移動通信市場的細(xì)分與營銷策略論文(2)
移動通信市場的細(xì)分與營銷策略論文
移動通信市場的細(xì)分與營銷策略論文篇二
《淺談江西農(nóng)村移動通信市場的特點及對策》
[摘要]與中國其他省區(qū)的農(nóng)村相比較，江西農(nóng)村移動通信市場有其特殊性和差異性，理性地把握市場的特點，是開拓農(nóng)村移動通信市場的一把“金鑰匙”。本文通過對江西農(nóng)村移動通信市場特點的分析，提出了從市場細(xì)分、產(chǎn)品、價格、渠道和促銷角度去把握開發(fā)這一市場的對策。
[關(guān)鍵詞]江西農(nóng)村;移動通信;市場特點;對策
[作者簡介]邱萍，井岡山學(xué)院商學(xué)院副教授，研究方向為企業(yè)管理、市場營銷;
彭建華，井岡山學(xué)院商學(xué)院副教授，研究方向為企業(yè)管理、市場營銷;
周松，井岡山學(xué)院商學(xué)院教授，研究方向為企業(yè)管理、市場營銷。
一、江西農(nóng)村移動通信市場的特點
1.從經(jīng)濟發(fā)展水平來看，廣大江西農(nóng)村居民已具備使用移動通信工具的能力
以吉安市為例，家庭年收入在10000元以上的占到38%，6000-10000元的占20%，3000-6000元的占23%，1000-3000元的占11%，1000元以下的3%。其中家庭年收入6000元以上的占了58%，而家庭年收入3000-6000元的也有23%，從此可以看出，吉安市的農(nóng)村居民收入水平還是不低并且消費后勁比較大。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在江西農(nóng)村通信市場中使用了通信手段的占比為84%，未使用通信手段的占比為16%，其中使用手機的占58%，使用座機占21%，使用小靈通的占比為5%。在江西農(nóng)村通信市場中，通信產(chǎn)品的使用率高達(dá)84%，而隨著對移動通信市場的開發(fā)，移動通信資費的下降，具備使用移動電話的廣大農(nóng)民將會不斷增加。
2.江西農(nóng)村通信市場消費者家庭構(gòu)成的相關(guān)性特點
從年齡來說，使用手機的年齡構(gòu)成呈一種正態(tài)分布，以吉安市為例，各年齡段中使用手機的人數(shù)占其年齡段人數(shù)的比例依次為：20歲以下為28.33%，20歲(含20歲)至30歲為75.82%，30歲(含30歲)至40歲為72.03%，40歲(含40歲)至50歲(含50歲)為57.05%，50歲至60歲為45.95%，60歲(含60歲)以上為23.53%。據(jù)此可得出，手機用戶主要集中在20-40歲之間，在這一年齡段中，隨著年齡的增長和社會工作活動的增加及家庭資產(chǎn)的累積，使用手機的人數(shù)也在增長。然后，年齡在40-50、50-60、60歲以上的手機用戶比例遞減，這三組人群的工作活動、社交活動遞減，這與農(nóng)村居民購買手機的動機――生理需要是相符合的。
從收入來說，以吉安市為例，各收入層中使用手機者占該收入層人口的比例依次為：人均年收入為5000元以上為99.96%，3000-5000元為75.37%，2000-3000元為56.33%，1000-2000元為48.04%，1000元以下為40%。我們從使用手機角度來看，家庭人均年收入的多少對手機市場的影響是直接的，呈正比關(guān)系，即在使用手機市場上，隨著家庭人均年收入的遞增，使用手機的比率也漸增。
從職業(yè)來說，以吉安市為例，在農(nóng)村移動通信市場上醫(yī)生、專業(yè)戶、經(jīng)商者、教師、務(wù)農(nóng)者、打工者、學(xué)生使用手機的比例分別為88.24%、74.07%、71.59%、60%、51.82%、50.79%、19.44%。從各農(nóng)村職業(yè)與手機市場的關(guān)聯(lián)分布狀況的分析中可發(fā)現(xiàn)，不同職業(yè)使用移動通信的比例由高至低依次為三個層次：第一層次為經(jīng)商者和黨政機構(gòu)工作者;第二層次為務(wù)農(nóng)者和打工者;第三層次為學(xué)生。
3.江西農(nóng)村通信市場對手機功能、資費方式、交費方式的需求構(gòu)成及特點
就手機功能而言，通過對吉安農(nóng)村通信市場調(diào)查的統(tǒng)計分析，在對手機功能的認(rèn)可中，對“接打手機”這一功能的認(rèn)可度為87%，“接發(fā)短信”的功能認(rèn)可度為41%，“彩鈴服務(wù)”功能的認(rèn)可度為10%。對這一功能的認(rèn)可普遍存在于各年齡階段、各收入階層、各農(nóng)村職業(yè)群。所以說，在江西農(nóng)村通信市場中，對手機功能的需求首先是偏好“接打電話”功能，其次是“接發(fā)短信”功能，再者是“彩鈴服務(wù)”功能。
就資費方式而言，通過對吉安農(nóng)村通信市場調(diào)查的統(tǒng)計分析，82%用戶使用的資費方式為“打多少用多少”，41%用戶使用的資費方式為“包月”。對手機資費方式的需求，大部分農(nóng)村居民使用“打多少交多少”的資費方式。
就交費方式而言，通過對吉安農(nóng)村通信市場調(diào)查的統(tǒng)計分析，男女對手機交費方式的偏好是一樣的。男性喜歡“交現(xiàn)金”的交費方式的人數(shù)為85.92%，女性為84.93%;男性喜歡“買充值卡”的交費方式的人數(shù)為11.65%，女性為10.96%。所以說在江西農(nóng)村通信市場中，對手機交費方式的需求，大部分農(nóng)村居民喜歡“交現(xiàn)金”的交費方式。
4.江西農(nóng)村通信市場中潛在市場的需求構(gòu)成和特點
通過對吉安農(nóng)村通信市場調(diào)查的統(tǒng)計分析，手機的潛在用戶中務(wù)農(nóng)者占37.50%，經(jīng)商者占6.25%，專業(yè)戶占4.17%，學(xué)生占據(jù)0.83%，醫(yī)生占0%，教師占4.17%，打工者占20.83%，其它占6.25%。不難看出，手機市場潛在需求量主要集中在務(wù)農(nóng)者和打工者，且務(wù)農(nóng)者、打工者和學(xué)生的手機市場需求發(fā)展趨勢呈上升態(tài)勢。
5.江西農(nóng)村通信市場農(nóng)村居民的消費動機構(gòu)成與特點
通過對吉安農(nóng)村使用手機的現(xiàn)有市場進(jìn)行調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，人們使用手機的原因中，67%的原因是“與家人朋友聯(lián)系方便”，51%的原因是做事需要，因為“別人用了我也用”的只占1%，其他原因也只占2%。對潛在手機市場進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)將使用手機的原因：42%的原因是“有必要買的時候”，25%左右的原因是“買得起的時候”，10%的原因是“手機價格合適時”，9%的原因是“通話費用合適時”。這一調(diào)查結(jié)果與中國農(nóng)民經(jīng)濟現(xiàn)狀相一致，也就是說中國農(nóng)民的需要還處于一種非常低級的生理需要階段，使用手機主要是出于吃、穿、住、行的需要。江西農(nóng)村購買移動通信產(chǎn)品的動機主要是與家人聯(lián)系方便和做事需要。
因“與家人聯(lián)系方便”而使用手機者中，學(xué)生、教師、打工者、醫(yī)生、務(wù)農(nóng)者、經(jīng)商者和專業(yè)戶占比分別為100%、83%、81%、80%、61%、56%、5%;因“做事需要”而使用手機者中，學(xué)生、教師、打工者、醫(yī)生、務(wù)農(nóng)者、經(jīng)商者和專業(yè)戶占比分別為0%、33%、25%、53%、51%、65%、70%。通過對購買動機分析，打工者和學(xué)生主要動機是“與家人聯(lián)系方便”，專業(yè)戶、經(jīng)商者、醫(yī)生和教師等事業(yè)單位、黨政機構(gòu)工作者主要動機是“做事需要”，務(wù)農(nóng)者的動機介于二者之間。
6.江西農(nóng)村通信市場消費者消費角色類型及特征
手機使用者中90%是自己購買，別人贈送占10%。
二、開發(fā)江西農(nóng)村移動通信市場的對策
(一)根據(jù)市場特點細(xì)分出戰(zhàn)略化市場
1.按月消費額劃分。江西作為一個經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)農(nóng)業(yè)大省，其用戶構(gòu)成有如下特點：ARPU值在100元以上高端用戶數(shù)占比不超過10%，但收入占比卻可能高達(dá)30%以上;月消費除了月租與捆綁的固定消費外幾乎無額外消費的用戶，其占比在25%～35%左右，但收入占比卻往往會在15%以下;ARPU值在30～70元左右的用戶，數(shù)量占比不高，收入占比也不高。
根據(jù)這一特征，可將江西農(nóng)村移動通信用戶劃分成3類目標(biāo)群體：用戶少但占總收入的比例大的高值用戶;用戶多的低值用戶，數(shù)量占比不高且收入占比也不高的中值用戶。
2.按職業(yè)劃分。一是主要由分布在農(nóng)村地區(qū)的黨政機構(gòu)及事業(yè)單位、工礦企業(yè)、工商個體戶與專業(yè)種養(yǎng)殖大戶構(gòu)成。這一目標(biāo)群體中使用移動通信的比例高，并且其通信需求大。這一群體的通信產(chǎn)品需求是由其業(yè)務(wù)需求所決定的，農(nóng)村交通的不便使其與異地的通信需求更大，用戶價值越大，長話、漫游越多。二是由務(wù)農(nóng)者和打工者構(gòu)成，這使大部分農(nóng)村移動通信用戶的需求僅僅是與外出的親人通電話。而且為了避免雙重付費(外出打工者往往采取手機和公話方式通話)，一般是外出打工者主叫，這樣本地用戶往往是只接聽，造成低額消費。而實際上由務(wù)農(nóng)者和打工者構(gòu)成的手機市場需求發(fā)展趨勢是呈上升態(tài)勢。三是由學(xué)生構(gòu)成，學(xué)生對“接發(fā)短信”功能的使用率高于“接打手機”功能，且學(xué)生的手機市場需求發(fā)展趨勢呈上升態(tài)勢。
3.按年齡劃分。我們將農(nóng)村移動通信市場目標(biāo)群體分為20歲以下的年輕一族，20-40歲的青年一族，40-50歲的中年一族，50歲以上的老年一族。
據(jù)調(diào)查，在江西農(nóng)村整個移動通信市場上，20歲年齡以下的人群購買力最弱，20至40歲年齡段的購買力最強，50歲以上次之，40-50歲的購買力再次之。這一現(xiàn)象與農(nóng)村家庭所處的生命周期及對應(yīng)期的經(jīng)濟狀況相一致。20歲以下的人群消費觀念時尚，追求自我價值，但收入不高，購買力不足;20-40歲由于具有夫妻雙份收入，收入也因工作的發(fā)展而在不斷增長，且工作的需要，從而有較強的、較理性的購買欲望及購買力;40-50歲的農(nóng)村人群，由于子女須成家或較多的教育服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)濟負(fù)擔(dān)較重，購買力在農(nóng)村家庭生命周期中屬較弱的;50歲以后，經(jīng)濟收入雖較以前減少，但收入支配較前更顯寬裕，購買力也隨之而增強。
4.按收入劃分。根據(jù)抽樣調(diào)查，我們將江西農(nóng)村移動通信市場目標(biāo)群體分為家庭年收入3000元以下的低收入群體，家庭年收入3000-10000元的中等收入群體，家庭年收入10000元以上的高收入群體。
調(diào)查表明，年收入3000元以下的低收入群體在江西農(nóng)村所占比例較小，手機的擁有率在40%左右，手機的常用功能是接打電話，月消費額低。家庭年收入3000-10000元的中等收入群體，手機的擁有率在75%左右，對手機功能的認(rèn)知更多。家庭年收入10000元以上的高收入群體，手機的擁有率幾乎達(dá)100%，月消費額高，屬于江西農(nóng)村移動通信市場的高價值用戶，對各手機功能的接受度高。
(二)根據(jù)市場特點設(shè)計出農(nóng)村化的手機終端產(chǎn)品和培育農(nóng)村化資費產(chǎn)品。農(nóng)村是典型的價格驅(qū)動的低端消費市場，功能實用、價格低廉是進(jìn)入農(nóng)村市場的關(guān)鍵，低價的手機終端是移動運營商進(jìn)入農(nóng)村市場的必要條件，移動運營商應(yīng)向農(nóng)村推出農(nóng)村化的低價且適合農(nóng)村特點的簡單附加實用性功能的手機終端。在手機終端價格降低時，終端品牌增多造成農(nóng)村用戶對品牌的不熟悉，移動運營商要歸并品牌，創(chuàng)立一些已得到農(nóng)村用戶認(rèn)可的、質(zhì)量穩(wěn)定、信號好、口碑好的品牌。
各移動運營商對其企業(yè)的品牌建設(shè)得都很好，但在資費產(chǎn)品的品牌建設(shè)中力度不夠，我們在對城市居民的資費產(chǎn)品認(rèn)知調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)用戶對各自移動運營商的資費產(chǎn)品認(rèn)知較弱，而農(nóng)村居民對資費產(chǎn)品的認(rèn)知度更低，所以運營商要重點打造針對農(nóng)村用戶的核心資費(如無線公話、農(nóng)業(yè)信息產(chǎn)品包)品牌，設(shè)計有針對性的、充分體現(xiàn)農(nóng)村消費特點的套餐供用戶選擇。
(三)根據(jù)市場特點制定出驅(qū)動性的價格策略
1.低端手機捆綁定價。根據(jù)農(nóng)村目標(biāo)客戶群的承受能力和消費特點，將有關(guān)彩鈴、農(nóng)信通等產(chǎn)品進(jìn)行低價手機捆綁定價，提高用戶的價格感知度，促進(jìn)用戶使用。
2.導(dǎo)入期優(yōu)惠。在針對農(nóng)村居民的新業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)發(fā)展初期，結(jié)合本地實際情況及用戶消費能力，可針對務(wù)農(nóng)者和打工者用戶設(shè)計具有針對性的產(chǎn)品，如一些國家涉農(nóng)政策、農(nóng)業(yè)氣象預(yù)警、病蟲害防治等信息的發(fā)送，采取第一年內(nèi)免收或少收信息費，進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗的方式。
3.區(qū)別定價。針對農(nóng)村不同目標(biāo)客戶群，設(shè)計不同的產(chǎn)品，采用不同的定價策略。例如，在農(nóng)村信息增值業(yè)務(wù)中，對農(nóng)村地區(qū)的黨政機構(gòu)及事業(yè)單位、工礦企業(yè)、工商個體戶與專業(yè)養(yǎng)殖大戶等目標(biāo)對象，因其對信息化需求清晰、迫切，且支付能力強，根據(jù)客戶定購的業(yè)務(wù)，由其統(tǒng)一支付一定費用，創(chuàng)造運營商的收入擴大的局面。對農(nóng)村的務(wù)農(nóng)者和打工者則應(yīng)酌情少收(免收)信息費。該類目標(biāo)客戶群，支付能力相對較弱，業(yè)務(wù)開展初期，非主要收益來源?？刹扇∮烧鲑Y或補貼，或由涉農(nóng)企業(yè)付費，農(nóng)戶少收(免收)信息費，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的商務(wù)模式。
4.定價與促銷分離。運營商可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c，在基礎(chǔ)定價的基礎(chǔ)上，結(jié)合節(jié)日和季節(jié)進(jìn)行多種形式的促銷活動和優(yōu)惠活動，如向農(nóng)村用戶推出價格更有吸引力的服務(wù)，以目前的ARPU值為標(biāo)準(zhǔn)實行包月制，促進(jìn)新增用戶的發(fā)展。
(四)根據(jù)市場特點構(gòu)筑區(qū)域化的服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)。要打破服務(wù)、營銷兩條線的管理模式，實現(xiàn)自有廳的服務(wù)營銷功能一體化，建立起以自有服務(wù)廳為核心的服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)。
大力發(fā)展農(nóng)村銷售便利店，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化卡類產(chǎn)品的FM-CG(快速消費品)式管理。在服務(wù)廳前臺全面放開標(biāo)準(zhǔn)化卡類的大宗批發(fā)業(yè)務(wù);取得當(dāng)?shù)剞r(nóng)村各級政府(鎮(zhèn)政府、村委會)的支持，為標(biāo)準(zhǔn)化卡類產(chǎn)品進(jìn)入村鎮(zhèn)銷售提供幫助等等;便民店選擇當(dāng)?shù)氐臒熅频?、小賣部兼營，在村委會設(shè)公話點。
建立村級直銷隊伍。農(nóng)村市場的一個顯著特點就是口碑效應(yīng)和示范效應(yīng)，村干部、族長等農(nóng)村精英都有著非常大的影響力，此外，在每個村莊，都有一些觀念開放、率先致富的小康人群。這兩部分群體，對于我們是否能做好農(nóng)村市場具有關(guān)鍵性的影響。服務(wù)廳作為在各個區(qū)域的窗口，要充分利用當(dāng)?shù)氐倪@些人脈資源，對這兩部分人群開展關(guān)系營銷，并以其為基礎(chǔ)建立起村級直銷隊伍。
(五)在促銷上尋求新的傳媒介子。要積極利用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府開村書記會議時，進(jìn)行一些業(yè)務(wù)介紹和宣傳，將適合農(nóng)村的資費做成墻體廣告，在村便利店或村委會設(shè)立溝通欄(墻)，定期對信息窗口進(jìn)行更新，在江西農(nóng)村的傳統(tǒng)節(jié)日和趕墟時，舉辦大型活動及產(chǎn)品宣傳等。
江西農(nóng)村移動通信市場有著其獨特的特性，而戰(zhàn)略化細(xì)分市場策略、農(nóng)村化的手機終端產(chǎn)品和資費產(chǎn)品策略、驅(qū)動性的價格策略、區(qū)域化的服務(wù)營銷策略也將進(jìn)一步促進(jìn)江西農(nóng)村移動通信市場更為旺盛的發(fā)展。
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