物流案例分析報(bào)告_物流案例分析報(bào)告范文
物流案例分析報(bào)告_物流案例分析報(bào)告范文
隨著改革開放的不斷深入,世界經(jīng)濟(jì)一體化的加快,物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中的新興的產(chǎn)業(yè)部門,已經(jīng)成為整合經(jīng)濟(jì)資源和我國國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于物流案例分析報(bào)告范文，給大家作為參考，歡迎閱讀!
物流案例分析報(bào)告范文篇1：
一、公司簡介
蘇寧易購 ，是蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購將強(qiáng)化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額。未來三年，蘇寧易購將依托強(qiáng)大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐;到2020年，蘇寧易購計(jì)劃實(shí)現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成為中國領(lǐng)先的B2C平臺(tái)之一。目前位居中國B2C市場(chǎng)份額前三強(qiáng)?？偛课挥诮K省南京市。
2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。
2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。 2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程。
2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并更名為蘇寧易購，8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運(yùn)營階段，2010年2月1日正式對(duì)外發(fā)布上線。2010年9月26日又進(jìn)行重新改版，贏得了廣大網(wǎng)民的一致好評(píng)。
蘇寧云商網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級(jí)，此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國B2C市場(chǎng)最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺(tái)，并正式更名為蘇寧易購。
二、物流供應(yīng)鏈現(xiàn)狀及問題分析
1.供應(yīng)鏈的構(gòu)成
蘇寧與多個(gè)廠商建立了供應(yīng)合作關(guān)系，蘇寧易購擁有覆蓋全國的1700多家連鎖店、90個(gè)配送中心、2000多個(gè)呼叫中心坐席、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了立體的實(shí)體服務(wù)體系，為蘇寧易購的線上銷售提供了強(qiáng)有力的后盾。此外蘇寧易購產(chǎn)品可以到蘇寧的門店自提，運(yùn)費(fèi)和安裝費(fèi)免費(fèi)，更大地滿足了客戶的需求，同時(shí)樹立了一個(gè)優(yōu)秀的品牌定位，相比其他網(wǎng)上商城，蘇寧易購的直營產(chǎn)品更有質(zhì)量保證，因?yàn)閷?shí)體店上的口碑轉(zhuǎn)換成了蘇寧易購穩(wěn)定的無形資產(chǎn)。 此外，蘇寧易購依托目前全球領(lǐng)先的零售信息管理系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了前后臺(tái)整合，并不斷與IBM、思科、百度等技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)等進(jìn)行深度合作，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)民需求變化，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)和營銷創(chuàng)新，讓其產(chǎn)品銷售與品牌同步得到提升。同時(shí)，蘇寧易購已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國的零售巨頭國美等同臺(tái)競(jìng)技的融資平臺(tái)，同時(shí)也可以通過兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張。
2.蘇寧易購商家入駐
在蘇寧易購上，除了有由蘇寧直營的產(chǎn)品，同時(shí)也入駐了許多其他的店家。即由蘇寧易購向合作者提供服務(wù)供應(yīng)鏈，通過平臺(tái)資源的開放，將供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為上游供應(yīng)商、中游銷售企業(yè)、下游消費(fèi)者提供全面、專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)，平臺(tái)也將依托強(qiáng)大的電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打造一個(gè)全面開放、全新服務(wù)的開放平臺(tái)。在蘇寧易購購物有以下優(yōu)點(diǎn)：正品銷售、統(tǒng)一發(fā)票;蘇寧物流、百城半日達(dá);服務(wù)一站式，7*24小時(shí)快速響應(yīng)。
3.問題分析
1)對(duì)比淘寶天貓京東等網(wǎng)上商城，我們可以發(fā)現(xiàn)在蘇寧易購上的產(chǎn)品過于單一，電子產(chǎn)品像3C及家電類居多而其他的像服飾等則較少;
2)產(chǎn)品的價(jià)格偏高，甚至比實(shí)體店貴;
3)物流配送協(xié)同較差，在蘇寧易購四月大促中，有用戶反映經(jīng)常有十幾天的訂單周期;
4)此外用戶體驗(yàn)很差，消費(fèi)者對(duì)蘇寧易購網(wǎng)站的實(shí)際使用體驗(yàn)并不樂觀。中國電子商務(wù)研究中心一份消費(fèi)者對(duì)B2C企業(yè)的投訴數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)蘇寧易購的投訴集中在網(wǎng)站系統(tǒng)問題，占比高達(dá)67%。這非常鮮明地反映了蘇寧易購在線上用戶體驗(yàn)方面的弱勢(shì);
5)技術(shù)體系急需升級(jí)：其技術(shù)體系是基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的，不適合電子商務(wù)的發(fā)展需求，在訂單響應(yīng)速度、信息安全、訂單差錯(cuò)率等關(guān)鍵指標(biāo)上需要提高;
6)而蘇寧易購目前采取的是傳統(tǒng)賣場(chǎng)式的訂單處理流程，要通過層層審批及系統(tǒng)價(jià)格判定過程，這樣處理的好處是將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低。而如果要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下隨時(shí)可能發(fā)生的爆倉;
7)而且入駐蘇寧易購的商家的產(chǎn)品質(zhì)量仍難以保證，經(jīng)常有客戶購物后沒有收到發(fā)票和售后的服務(wù)也不到位。
8)缺乏電商人才是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)普遍存在的問題，蘇寧電器也不例外。而且，由于缺乏專業(yè)技術(shù)人才，蘇寧目前只能選擇先期將技術(shù)外包給IBM，再逐步培養(yǎng)自己的電商技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
三、解決方案
1)由于蘇寧本身是大型的電器店，服飾類等為其弱項(xiàng)?？梢韵扰c某些中高端的品牌合作，并擴(kuò)大推廣吸引消費(fèi)者注意力，利用其本身的信譽(yù)來提供保證，正品，高質(zhì)是蘇寧的有力武器。
2)可以不定時(shí)舉辦各種優(yōu)惠降價(jià)活動(dòng)來吸引顧客
3)與其他電商相比，蘇寧易購在于供應(yīng)商談判時(shí)議價(jià)能力明顯有優(yōu)勢(shì)，及其已有的成熟的倉儲(chǔ)布局、信息化系統(tǒng)等方面，其配送也很專業(yè)到位。只是物流的協(xié)同性太差，所以需統(tǒng)一全國的物流網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)其物流配送協(xié)同性;
4)加強(qiáng)線上網(wǎng)站的建設(shè)，提高用戶體驗(yàn)
5)提高其技術(shù)體系，使用響應(yīng)速度更快的銷售系統(tǒng)，
6)減少訂單周期，降低缺貨率; 采用批量審批處理方式，同時(shí)可以在一定地區(qū)建立多城應(yīng)急配送中心，貨源不足時(shí)先從應(yīng)急配送中心調(diào)配貨物過去，或者可以與某些代理商合作，在缺貨時(shí)讓其將他們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)給蘇寧售賣。
7)另外對(duì)于入駐的商家也要加強(qiáng)對(duì)其的檢查，尤其是正品的發(fā)票要準(zhǔn)時(shí)到位，可以采取產(chǎn)品發(fā)票缺一不予發(fā)貨;
8)招攬更多的電商人才。
四、案例評(píng)述
相比我們耳熟能詳?shù)奶熵執(zhí)詫毤熬〇|等網(wǎng)上商城，蘇寧易購可能還有點(diǎn)讓人陌生。盡管蘇寧的電器實(shí)體銷售相當(dāng)強(qiáng)大但其線上銷售才剛剛開始。蘇寧易購剛開始創(chuàng)立的時(shí)候，還不叫蘇寧易購，并不受蘇寧的重視，直到近年來天貓的火爆，京東天貓等之間的混戰(zhàn)，線上的巨大利潤及導(dǎo)致線下銷售的減少促使蘇寧加入線上銷售這一戰(zhàn)場(chǎng)。盡管其成立較晚，但由于傳統(tǒng)零售商的身份優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在供應(yīng)鏈、信息化系統(tǒng)等方面以及供應(yīng)鏈管理、倉儲(chǔ)信息系統(tǒng)、物流配送網(wǎng)絡(luò)等等，任何一個(gè)拿出來都要令純電商側(cè)目。蘇寧自身雄厚的資金實(shí)力使得其B2C戰(zhàn)略的實(shí)施快速而穩(wěn)定，而且“實(shí)體+線上”的模式使得其質(zhì)量得到保障，線上下單后去門店自提當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨換貨等服務(wù)是京東天貓等難以提供的，這是蘇寧的優(yōu)勢(shì)所在。同時(shí)經(jīng)過對(duì)周圍同學(xué)的詢問調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上除了官網(wǎng)及蘇寧易購中的直營產(chǎn)品，即使是天貓的官方旗艦店所售賣的產(chǎn)品尤其是3C產(chǎn)品都覺得沒有質(zhì)量保證。此外由于蘇寧易購濃厚的傳統(tǒng)零售痕跡，其網(wǎng)站建設(shè)并不是很好，導(dǎo)致顧客十分差的服務(wù)體驗(yàn)。而與其高品質(zhì)相對(duì)應(yīng)的是其偏高的價(jià)格，這就降低了部分顧客的購買意愿，蘇寧易購為了增強(qiáng)其競(jìng)爭力，吸引了其他的商家入駐蘇寧易購，使得商品種類價(jià)格更加多樣化，不過相對(duì)的其產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)也受到影響。同時(shí)在天貓所創(chuàng)辦推廣的“雙11”期間推出各種促銷活動(dòng)，并且也創(chuàng)建了自己的店慶日“8.18”，另外線下也時(shí)不時(shí)舉行各種降價(jià)促銷活動(dòng)。
總而言之，電子商務(wù)的核心是商務(wù)，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)燃冸娮由虅?wù)企業(yè)，對(duì)于商務(wù)的理解深度遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)企業(yè)，可以說蘇寧有很強(qiáng)的潛力。目前美國前十大B2C網(wǎng)站中，除了排名第一的亞馬遜是純電商以外，其余的皆為傳統(tǒng)企業(yè)。所以，未來中國的B2C格局中，傳統(tǒng)企業(yè)也必定會(huì)占據(jù)一席之地。而有著優(yōu)秀零售基因血統(tǒng)的蘇寧易購進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，也有助于推動(dòng)B2C行業(yè)實(shí)現(xiàn)從投資性驅(qū)動(dòng)向經(jīng)營性驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。
物流案例分析報(bào)告范文篇2：
---香港和記黃埔港口集團(tuán)旗下的大型倉儲(chǔ)基地 觀瀾內(nèi)陸集裝箱倉儲(chǔ)中心
一.前言 深圳和記內(nèi)陸集裝箱倉儲(chǔ)有限公司是香港和記黃埔港口集團(tuán)成員，它是該旗下位于深圳觀瀾內(nèi)陸集裝箱大型倉儲(chǔ)基地，是為配合華南地區(qū)進(jìn)出口貿(mào)易的增長而設(shè)立。中心所提供的增值服務(wù)包括貨物集運(yùn)、分銷、倉儲(chǔ)、及貨柜儲(chǔ)存等;目前已建成兩座面積為2萬平方米的大型出口監(jiān)管倉，4萬平方米的貨柜堆場(chǎng)，以及與之相配套的報(bào)關(guān)樓、驗(yàn)貨中心及辦公場(chǎng)所。中心目前為國外銷售商、集運(yùn)公司、貨運(yùn)代理、生產(chǎn)廠家、船公司及租箱公司提供優(yōu)質(zhì)監(jiān)管倉拼柜集運(yùn)、國內(nèi)配送、貨柜堆存等服務(wù)，對(duì)推動(dòng)華南地區(qū)的物流發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但公司想取得長足發(fā)展，也得重視經(jīng)營過程中存在的各種問題，比如：問題(1)在進(jìn)行倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)中，沒有實(shí)現(xiàn)整個(gè)倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的全自動(dòng)化和信息化。(2)公司業(yè)務(wù)過多集中在華南地區(qū)，沒有充分開辟國內(nèi)其他地域市場(chǎng)。通過這次分析報(bào)告，第一可以充分鍛煉我們發(fā)現(xiàn)問題和分析問題的能力。第二可以提高我們對(duì)物流倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的熟知能力，為我們以后的物流工作打好基礎(chǔ)。本文內(nèi)容主要包括六個(gè)部分：(1)前言(2)案例背景分析(3)問題識(shí)別與分析(4)問題原因分析及根本原因確定(5)建議(6)總結(jié)
二.案例背景分析
觀瀾內(nèi)陸集裝箱倉儲(chǔ)中心實(shí)現(xiàn)高科技智能化出口監(jiān)管倉及堆場(chǎng)操作，(1)包括采用WIS(倉儲(chǔ)管理系統(tǒng))和TOMS(堆場(chǎng)管理系統(tǒng))管理倉儲(chǔ)運(yùn)作及堆場(chǎng)操作。(2)實(shí)行IC卡閘口自動(dòng)識(shí)別驗(yàn)放CTV全方位監(jiān)控; 電子系統(tǒng)報(bào)關(guān)，為客戶提供方便快捷的報(bào)關(guān)服務(wù)。(3)中心目前為國外銷售商、集運(yùn)公司、貨運(yùn)代理、生產(chǎn)廠家、船公司及租箱公司提供優(yōu)質(zhì)監(jiān)管倉拼柜集運(yùn)、國內(nèi)配送、貨柜堆存等服務(wù)，對(duì)推動(dòng)華南地區(qū)的物流發(fā)展做出了貢獻(xiàn)
采購與供應(yīng)鏈現(xiàn)狀： 供應(yīng)鏈管理的一般性策略包括：快速響應(yīng)，高效客戶響應(yīng)，供應(yīng)商管理庫存，延遲化策略，JIT采購。國內(nèi)對(duì)供應(yīng)鏈的研究雖然起步較晚但發(fā)展很快，供應(yīng)鏈管理的概念引入我國是近幾年的事，1997年以后，各種有關(guān)供應(yīng)鏈方面的研討和報(bào)道日益增多。國際上研究供應(yīng)鏈?zhǔn)菑奈锪鞴芾黹_始的，主要從多級(jí)庫存以及生產(chǎn)—分銷的角度來研究供應(yīng)鏈的優(yōu)化問題。從物流管理上升到供應(yīng)鏈管理并把它提高到戰(zhàn)略管理的位置來研究還是近幾年的事情，國外在這方面比國內(nèi)起步早。 集裝箱管理流程：
集裝箱進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)--接收人員對(duì)進(jìn)場(chǎng)集裝箱登記注冊(cè)--部門主管每天要掌握每個(gè)箱的裝箱進(jìn)度--當(dāng)日裝箱工作結(jié)束，對(duì)所有已裝貨物的集裝箱加鎖，并在箱體注明“未滿”字樣--集裝箱集港出場(chǎng)時(shí)，發(fā)箱人員填寫四聯(lián)集裝箱出庫單--部們負(fù)責(zé)人每天掌握現(xiàn)場(chǎng)集裝箱數(shù)量，裝箱進(jìn)度
三.問題識(shí)別與分析
(1)觀瀾內(nèi)陸集裝箱倉儲(chǔ)中心實(shí)現(xiàn)高科技智能化出口監(jiān)管倉及堆場(chǎng)操作，包括采用WIS(倉儲(chǔ)管理系統(tǒng))和TOMS(堆場(chǎng)管理系統(tǒng))管理倉儲(chǔ)運(yùn)作及堆場(chǎng)操作。在一個(gè)為國外銷售商、集運(yùn)公司、貨運(yùn)代理、生產(chǎn)廠家、船公司及租箱公司提供優(yōu)質(zhì)監(jiān)管倉拼柜集運(yùn)、國內(nèi)配送、貨柜堆存等服務(wù)的大型集裝箱倉儲(chǔ)公司中采用WIS和TOMS還不足以滿足企業(yè)的日益發(fā)展壯大的經(jīng)營要求。所以企業(yè)應(yīng)該充分引用與倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種管理系統(tǒng)，保證企業(yè)營業(yè)效率的有效提高。因此要實(shí)現(xiàn)和加強(qiáng)整個(gè)倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的全自動(dòng)化和信息化。(2) 觀瀾內(nèi)陸集裝箱倉儲(chǔ)中心目前為國外銷售商、集運(yùn)公司、貨運(yùn)代理、生產(chǎn)廠家、船公司及租箱公司提供優(yōu)質(zhì)監(jiān)管倉拼柜集運(yùn)、國內(nèi)配送、貨柜堆存等服務(wù)，對(duì)推動(dòng)華南地區(qū)的物流發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。雖然倉儲(chǔ)中心開拓了國外市場(chǎng)，并且增加了多樣化服務(wù)，但是公司的發(fā)展仍然有一定的局限性。畢竟公司的地址位于華南地區(qū)，只能推動(dòng)華南局部地區(qū)的物流發(fā)展。在華北，華西等其他地區(qū)仍然有很大的上升發(fā)展空間。
四.問題原因分析及根本原因確定
針對(duì)問題一：中心倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)中，沒有實(shí)現(xiàn)整個(gè)倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的全自動(dòng)化和信息化，是因?yàn)?1)要實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化和信息化需要花費(fèi)很大的成本。(2)公司的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模有限。(3)信息化設(shè)備和人才有限。這也是問題的根本原因所在。
針對(duì)問題二：公司業(yè)務(wù)過多集中在華南地區(qū)，沒有充分開辟國內(nèi)其他地域市場(chǎng)，是因?yàn)?1)華南地區(qū)更靠近香港公司總部，能為深圳公司提供有效方便的資源幫助。(2)華南地區(qū)現(xiàn)有市場(chǎng)相比其他地區(qū)市場(chǎng)較大。(3)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略問題。這也是產(chǎn)生問題二的根本原因所在。
五.建議 (1)觀瀾內(nèi)陸集裝箱倉儲(chǔ)中心可以適當(dāng)增加倉儲(chǔ)基地的機(jī)械自動(dòng)化，并且大量引用先進(jìn)科技，提高倉儲(chǔ)作業(yè)的信息化水平。
(2)積極招攬高級(jí)文化人才，尤其是信息技術(shù)與系統(tǒng)管理人才。
(3)努力擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，在進(jìn)行倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他相關(guān)物流業(yè)務(wù)。
(4)在全國范圍內(nèi)，建設(shè)多個(gè)集裝箱倉儲(chǔ)中心點(diǎn)，開拓其他地區(qū)市場(chǎng)。
(5)根據(jù)實(shí)際情況，積極調(diào)整企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)參與殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭，并且不斷提升企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展活力。
六.總結(jié)
總結(jié)根本原因和主要建議：
(1)任何呵呵一個(gè)企業(yè)或公司的發(fā)展都離不開人才。人才是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)力催化劑。觀瀾內(nèi)陸集裝箱倉儲(chǔ)中心由于在人才的引進(jìn)上沒有得以重視，導(dǎo)致在倉儲(chǔ)中心的各種業(yè)務(wù)中的信息系統(tǒng)和技術(shù)的使用不足。因此建議觀瀾的內(nèi)陸集裝箱倉儲(chǔ)中心要積極引進(jìn)各種專業(yè)人才，以提升公司的發(fā)展活力
(2)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略直接影響該企業(yè)的發(fā)展前途。確定一個(gè)合理和適合公司發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。它是一個(gè)公司穩(wěn)定快速發(fā)展的靈魂所在，一旦公司的經(jīng)營戰(zhàn)略出現(xiàn)差錯(cuò)，可能會(huì)直接影響公司的成敗和命運(yùn)。因此建議觀瀾內(nèi)陸集裝箱倉儲(chǔ)中心要不斷分析和認(rèn)清多變的市場(chǎng)情況，集合實(shí)際，不斷適當(dāng)調(diào)整公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)公司發(fā)展的生命力。
展望未來：
隨著物流行業(yè)在中國的不斷發(fā)展和完善，觀瀾內(nèi)陸集裝箱倉儲(chǔ)中心也將不斷與時(shí)俱進(jìn)，在風(fēng)云突變的國際市場(chǎng)競(jìng)爭中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷發(fā)展壯大。相信觀瀾內(nèi)陸集裝箱倉儲(chǔ)中心將會(huì)在不久的將來屹立于世界物流之林，并且為世界物流行業(yè)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)!!!