分享成功的市場營銷案例分析(2)
成功的市場營銷案例分析三：東風雪鐵龍的“客戶體驗?zāi)?rdquo;
車市增速放緩，消費市場也已經(jīng)由賣方向買方轉(zhuǎn)移。為搶占市場份額，同時讓廣大消費者在節(jié)后也能享受到幅度較大的購車優(yōu)惠，自2016年2月14日到2月29日，東風雪鐵龍全面開展了“贏利是，享利事” 新春體驗營銷活動。開工利是在收獲口碑的同時，也讓東風雪鐵龍在“客戶體驗?zāi)?rdquo;剛一開年就斬獲了“三利是”。
品牌利是 “年輕活力”的品牌形象卓然而立
隨著消費族群年輕化趨勢的到來，為全面提升品牌形象打贏未來，東風雪鐵龍同母品牌雪鐵龍及時進行了全球品牌刷新，構(gòu)筑起全新的視覺形象系統(tǒng)。以上海車展為起點，憑借全球統(tǒng)一的視覺元素，不但使其成為史上最具識別度的車展之一，更具深遠意義的是在業(yè)界“搖身一變”出更年輕、更時尚、更具活力的全新品牌形象。
全新品牌形象的建立，使得“舒適、時尚、科技”的品牌優(yōu)勢更加凸顯，未來的發(fā)展方向更加明晰。對于東風雪鐵龍而言，讓品牌的價值觀盡快滲透進年輕人的生活中，是品牌多元化、年輕化發(fā)展的終極目標，更是早日躋身中國主流汽車品牌的必由之路。
產(chǎn)品利是 “動力科技典范”的銘牌熠熠生輝
在動力為王的時代，消費者潛意識中始終篤信動力性是衡量一輛車好與壞最直接、最關(guān)鍵的指標。
雪鐵龍品牌創(chuàng)始人安德烈·雪鐵龍先生作為法國賽車文化的締造者，始終致力推動賽車文化的普及和推廣。為此，他不斷在產(chǎn)品技術(shù)方面進行創(chuàng)新。也因此，雪鐵龍不但在萬眾矚目的賽道上憑借超強動力一騎絕塵，更重要的是讓后人真正感受到了雪鐵龍全鋼車身和超卓底盤技術(shù)所帶來的安全、舒適的駕乘體驗。
隨著小排量、低排放、輕量化時代的到來，越來越多的車企開始在中小排量車型上搭載T動力。為迎合這種變化并在未來競爭中占據(jù)有利地位，底蘊深厚的東風雪鐵龍借勢再度踏上動力總成升級的征程。歷時三年艱辛努力，東風雪鐵龍動力總成全部升級完成，“T+STT”核芯動力(1.2THP、1.6THP、1.8THP+STT智能啟停系統(tǒng))已經(jīng)全部搭載于旗下各款主力車型，為廣大消費者帶來了前所未有的更高效、更經(jīng)濟、更環(huán)保的動力體驗。
動力總成的升級完成一舉奠定了東風雪鐵龍“動力科技典范”的市場地位，為之佐證的是在國務(wù)院出臺的購置稅減半政策實施后，在東風雪鐵龍全系車型中，政策惠及了80%左右的車型：搭載1.6THP發(fā)動機的T時代新C5、新C4L、C3-XR、雪鐵龍全新C4PICASSO;搭載1.2THP發(fā)動機的新C4L;搭載1.6L CVVT發(fā)動機的全新愛麗舍、世嘉、C3-XR以及C4世嘉全系均屬受益車型。
在開工利是新春惠民活動中，享受購置稅減半政策的車型普遍受到消費者的關(guān)注。這說明消費者節(jié)能環(huán)保意識普遍增強，同時消費觀念更趨理性與實際。
服務(wù)利是 “家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念倍受認同
在新春期間購車的客戶普遍都有這樣的認同：在任何一家4S店，都能感受到來自法國雪鐵龍世界一流品質(zhì)的售后服務(wù)，感受到非常接地氣的全程誠摯、及時、全面而溫馨的關(guān)懷。
事實的確如此。作為全國第一家成立4S店的汽車廠商，東風雪鐵龍不斷深化和提升“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，嚴格按照全球同步的服務(wù)流程和服務(wù)標準開展“一對一”尊享服務(wù)工程。此外，東風雪鐵龍還建立了專業(yè)培訓中心等服務(wù)人員技術(shù)培訓體系，從而打造出了一個優(yōu)秀的、高素質(zhì)的、專業(yè)的服務(wù)團隊。
目前，東風雪鐵龍“一對一”尊享服務(wù)工程已經(jīng)得到全國超過260萬用戶的高度認可。在2015年J.D.Power售后服務(wù)滿意度(CSI)、售時滿意度(SSI)評選中，東風雪鐵龍分別獲得了主流汽車品牌第一、第二的優(yōu)異成績，成為唯一一個連續(xù)三年售時售后兩項滿意度排名均進入“前三甲”的主流汽車品牌。
啟動紅包利“市”是東風雪鐵龍秉持“人性科技 創(chuàng)享生活”品牌主張在新春期間送給全國消費者的濃濃關(guān)愛。正所謂“贈人玫瑰手有余香”，廣大消費者回饋東風雪鐵龍的就是對于品牌的充分信任以及良好的口碑傳播。
2016年是東風雪鐵龍既定的“客戶體驗?zāi)?rdquo;，東風雪鐵龍將特別注重強化新品牌形象、新產(chǎn)品、新技術(shù)的體驗并從產(chǎn)品體驗、傳播體驗、活動體驗、終端體驗，全維度展開。對東風雪鐵龍而言，只有通過不同形式、不同模塊的體驗，才能讓廣大消費者真正對“舒適、時尚、科技”品牌優(yōu)勢產(chǎn)生認知。
成功的市場營銷案例分析四：《Hi,劉關(guān)張》的主題展
8月，溫嶺銀泰城利用暑假時間，大搞親子營銷，舉辦了一場名為《Hi,劉關(guān)張》的主題展，活動在溫嶺大受歡迎，吸引了一大批以孩子為中心的家庭型消費者的參與和互動，從而大大提升了淡季的商場客流。
在物質(zhì)稀缺的年代，只要有商品出售就能吸引人們?nèi)ベ徺I。而如今，商品泛濫，購物中心遍地，品牌同質(zhì)化都使消費者視覺疲勞。購物中心應(yīng)該是人們在忙碌工作之余尋找的一個相對慢節(jié)奏的地方。所以，人們在逛銀泰這類購物中心的時候，與其說是一種購物，還不如說是一種生活。
正因如此，溫嶺銀泰城也在不斷地推陳出新。比如這次，商場騰出展位，把一部分的商業(yè)空間讓給了“劉關(guān)張”仨兄弟，把趣味設(shè)計與歷史故事請進了商場，帶給每一位消費者更有趣味性的體驗。
購物體驗決定差異化競爭
溫嶺銀泰城的差異化因此漸漸被打造出來?，F(xiàn)在人們在購物的時候，已不僅僅為了滿足物質(zhì)上的需求。一場美好的主題展不僅能給顧客帶來愉快的購物體驗，也滿足了更多細分群體的需求，使得銀泰城在差異化競爭中勝出，增強了核心競爭力。
無形中增加消費概率
《Hi,劉關(guān)張》和溫嶺銀泰城的結(jié)合，可謂1+1>2。消費者在銀泰城內(nèi)除了購物之外，偶遇一場有意思的展覽，不知不覺就會消除疲勞，增添些許消費的樂趣，從而延長了逗留的時間，激發(fā)潛在的消費。
時刻保持新鮮感、時尚度
如今新開的商場、購物中心大多都采用體驗展覽模式，來滿足一般消費者的不同層次的需求。若每個月舉辦一場類似的主題活動，涵蓋時尚、文化、公益等主題，肯定會讓消費者有耳目一新的感覺。
《Hi,劉關(guān)張》與溫嶺銀泰城的合作，可謂兩全其美。劉關(guān)張借著銀泰城走近了溫嶺大眾，而溫嶺百姓也為購物找到了新的理由，逛銀泰不再只是“敗敗家”，更滿足了精神層面的需求。
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