銀行成功案例分析_銀行成功營銷案例(2)
銀行成功案例分析_銀行成功營銷案例
銀行成功案例分析篇4
北京奧運開幕前500天，招商銀行就亮出了今年8月震撼北京的“和”主題，這絕非巧合。
2008 年北京奧運會開幕式上，活字印刷表演以3種不同字體展示的“和”主題，以磅礴的氣勢震撼了世界。也正是這個“和”，引出一段品牌營銷佳話。奧運會開幕前 500天整，非贊助商中國招商銀行于2007年3月24日推出一張奧運VISA卡—“和”，突出“世界一家”主題及“和諧、和睦、和平”概念。“與奧運會 開幕式完全是不謀而合，”招商銀行信用卡中心市場企劃部副總經(jīng)理徐美娟娓娓道來。
說巧合，是因為徐美娟及其同事們2006年底決 定推出“和”主題的奧運信用卡時，的確沒想到一年半后的故事。據(jù)招商銀行的統(tǒng)計，該行2002年底發(fā)行第一張信用卡后，花了4年功夫，在2006年底實現(xiàn) 累計發(fā)卡量1034萬張然而2007年里，這一數(shù)字翻了一番，達到2068萬張。2008年上半年又新增發(fā)卡量314萬張。徐美娟興奮地透露，由于“和” 卡市場效果超出預料，招行已決定延長它的營銷計劃至2009年。
“和”卡的成功絕非巧合，是招行醞釀了4個月的又一次品牌營銷活動，從策劃到配套設計，再到落實，每一步都計劃填密。“這個奧運三波段操作給我們的啟示是：要企劃得早，想法要完整，從品牌、營銷的角度和營銷關聯(lián)度的角度都要補齊。” 徐美娟感慨地說。
招 商銀行考慮到非贊助商的局限，避開了運動題材，深度挖掘奧林匹克精神與中國文化相通的“和”的理念。產品設計上，用每發(fā)行一張信用卡就捐款人民幣 1元給希望工程小學購買體育器材的方式，將慈善和奧運精神結合在一起。營銷過程中，還組織本行工作人員前往受捐助的希望小學，宣揚奧運精神，并配合各種廣 告，強化傳播“和”的理念。
這些措施與國內形勢和民意高度吻合，因此獲得了許多廣告所不及的結果。譬如2008年中央電視臺春節(jié) 聯(lián)歡晚會上的小品使用了“和”卡，以及由于主題高度契合，使得中央電視臺經(jīng)濟頻道同意破例在奧運期間重播“和”卡的電視廣告等。招行也因此被當作奧運會營 銷的成功案例，成為眾多媒體和市場營銷專家們討論的話題。
事實上，奧運“和”卡只是招行信用卡部長期品牌建設過程中最新的一項營 銷活動。招商銀行信用卡只用了不到6年，不僅在發(fā)卡量和盈利能力方面居前，更成為中閏信用卡第一品牌，這一切靠的是以創(chuàng)新與服務為核心的品牌戰(zhàn)略。也正因 如此，招行得以在2006年初，信用卡發(fā)行量首先突破500萬張，占當時全國信用卡發(fā)行總量的1/3。招行也因其個人銀行業(yè)務發(fā)展出色，同年人選美國哈佛 商學院的教材。“促成招商銀行快速發(fā)展的關鍵之一，”哈佛商學院在案例介紹中評價道，“就是其信用卡業(yè)務已在中國市場領先。”
創(chuàng)新加服務
全 球范圍內，商業(yè)銀行的經(jīng)營范圍主要分企業(yè)銀行和零售銀行兩大領域。與消費者關系密切的零售銀行業(yè)務主要包括存取款、貸款、結算、匯兌、信用卡及個人投資理 財?shù)?，其中信用卡業(yè)務在成熟市場中已成為商業(yè)銀行零售業(yè)務的重要收人來源。在中國，無需存款擔保的信用卜則到1995年才出現(xiàn)，快速發(fā)展則在 2000年后。
招商銀行2001年籌備信用卡業(yè)務時，廣東發(fā)展銀行及中國銀行都已發(fā)行了標準的信用卡，正籌劃推出信用卡的銀行也 有三四家。作為1987年才成立的中國第一家股份制商業(yè)銀行，招行在營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量上比占市場主導地位的國有銀行少，盈利壓力大，因此選擇恰當?shù)膽?zhàn)略就顯得 越發(fā)重要。
招商銀行以計劃取勝。招行將迄今的信用卡品牌建設歸納為3個階段：2002年底至2004年主攻產品功能差異化，首創(chuàng) 刷卡積分永久有效及迷你信用卡等;2005至2006年，落實“創(chuàng)新、服務”品牌架構，首創(chuàng)免息分期付款及非常迪士尼等系列服務;2007年起強調品牌領 先，打造國際化、安全性高、服務好、回饋多、助理財?shù)男庞每?，推出大額消費交易短信提醒、失卡完全保障、家裝易、車購易等服務。
一開始，招行信用卡就明確繼承總行“創(chuàng)新加服務”的經(jīng)營宗旨，學習國際慣例，在上海成立了中國首個獨立運行的信用卡中心，用事業(yè)部來統(tǒng)籌全國業(yè)務， 突破網(wǎng)點局限、實現(xiàn)規(guī)模效益的同時，提高品牌建設的協(xié)調性及效率。產品設計上，該行推出了中國首張雙幣信用卡，允許持卡人在境外以美元消費，回國用人民幣 還錢，省卻了消費者去銀行網(wǎng)點購匯的麻煩。招行經(jīng)典信用卡繼承了代表總行品牌精髓的向日葵圖案，寓意以客戶為中心。
徐美娟表示， 招行信用卡的品牌價值在于口碑，這只能靠不斷提高服務質量來實現(xiàn)。除了執(zhí)行嚴格的客戶服務標準外，招行還每年做用戶調查，根據(jù)結果改進和增添服務。根據(jù)不 同消費群體的喜好推出風格各異的信用卡，是招行提供增值服務的方式之一。譬如為商務人士設計的國航知音卡和攜程旅行卡，為時尚潮人設計的 HelloKitty粉絲卡，為愛美女士設計的薰香瑞麗聯(lián)名卡，為愛車族發(fā)行的UAA汽車聯(lián)名卡，以及面向在校生發(fā)行的Young卡等等。營銷方式除了發(fā) 卡送贈品外，還向持卡人提供優(yōu)惠價海內外旅游、理財服務或商家折扣等。
品牌實力在贏利
有計劃的品牌營銷給招行帶來了回報。徐美娟不愿透露細節(jié)，但表示，招行信用卡業(yè)務已從2005年底開始盈利，幅度逐年增加，2006和2007年都超過人民幣千萬元。她表示，這主要得益于招行“抓兩頭”的管理，即“一頭抓收人來源，一頭抓風險管控”。
信 用卡有3個收人來源：年費、刷卡手續(xù)費回傭和透支利息，但這在國內市場都不容易實現(xiàn)。市場競爭激烈，發(fā)卡行為吸引客戶，不得不設法減免年費。中國人怕欠 債，因此刷卡消費額和循環(huán)透支額都普遍低于國際水平。這種情況下，培養(yǎng)顧客忠誠度和風險控制就變得尤為重要。“我們比較大的一個獲利點來自于有效控制了呆 賬，”徐美娟說。
她透露，招行信用卡開張前3年，呆賬率控制在1%以下，隨后略有提高，但低于行業(yè)平均值。招行開發(fā)了自己的信用評級系統(tǒng)和模型，根據(jù)申請人提供的個人資料綜合評定。近兩年還利用央行建立的個人征信體系以及通過與其他商業(yè)銀行交換數(shù)據(jù)等方式，加強發(fā)卡信用審核。
隨著品牌建設走向深化，招行信用卡業(yè)務將更注重提高盈利能力。徐美娟表示，招行信用卡下一步的業(yè)務重點是深化客戶經(jīng)營，旨在吸引和留住最有價值的客戶。“邁向未來，你會發(fā)現(xiàn)，我們不再強調我們的發(fā)卡量了，而強調優(yōu)質客戶……比獲利。”
銀行成功案例分析篇5
現(xiàn)在銀行卡業(yè)務在很多行放到重中之重的角色上，很多銀行在卡營銷上花費很多的營銷費用但效果不明顯。曾經(jīng)參與某銀行的銀行卡策劃中，定義該卡為兒童卡，同時綁定定投、漫畫、指定商家打折等內容，但是，從市場反饋來看不盡理想。但是，西南地區(qū)某行與當?shù)氐娜揍t(yī)院發(fā)行的聯(lián)名卡就賦予了該卡實際的內容。該卡儲存了患者的病歷，并增加了預約掛號等一系列的功能，當擁有這張卡與緊俏的醫(yī)療資源結合，這就賦予了銀行卡實際的內容，發(fā)行量與沉淀資金都相對優(yōu)質。所以，我們在做活動策劃的時候要注重實際的內容與效果。
所以，一般來說，銀行活動策劃要注重三點：1、客戶的需求;2、活動的實質內容;3、活動的效果的量化。其實這三點是一個多方遞進關系，第一點是客戶需要的，第二點是活動過程，第三點是銀行需要的。我們做活動不是賠本賺吆喝，在商言商，一定有所求。
銀行做活動的時候，不要忘記營銷。很多銀行在做客戶答謝的時候，經(jīng)常是單純的答謝，常常忘記把營銷內容忘掉。常常是活動很精彩，員工們累得夠嗆，花了不少錢，客戶滿意度很高，但是沒有趁熱打鐵，什么也沒有營銷出去。這時候總有一種心態(tài)，現(xiàn)在印象好了，以后慢慢營銷。話是沒錯，但是為什么這時候能夠出手而不出手呢?這種場合是可以出現(xiàn)營銷的，有些不宜出現(xiàn)營銷的場合，再向大家介紹。
在這兒向大家介紹一些銀行經(jīng)常組織的一些活動，與大家分享。
1、與高端客戶的出游活動。與高端客戶一起出游，一定是和諧雙方關系，建立信任的一個良好的途徑。大家可以拋開以前的業(yè)務關系，共同沐浴著戶外的晚風，放松心情，是一種很好的活動方式。不過根據(jù)經(jīng)驗，有幾點可供大家參考：
1)注意人群的素質的匹配。比如，同是大客戶，家庭資產都在百萬以上;同是知識階層，教師、公務員、醫(yī)生等;同是企業(yè)負責人等等。
2)允許該人群帶一名朋友。作者的經(jīng)驗，大客戶的朋友也是大客戶，這是轉介紹的很好形式;但是為什么建議就帶一名?一是，當一個群體人多了，容易形成小圈子自我封閉;二是，客戶經(jīng)理也沒有時間一次就搞定兩個以上的客戶，也照顧不過來。
3)盡量不要讓客戶帶小孩(小孩專項活動除外)。也是來自作者經(jīng)驗，有小孩參與，如果太小，確實讓團隊非常麻煩;另外客戶的注意力也在孩子身上，很難玩的特別盡興。我們看很多國外電影，兩口子出去，基本都把孩子寄托在鄰居家，就是這個道理。
4)不要擔心安排很簡單很俗的活動不適于高端客戶。中國的高端客戶都是近20年產生的，大部分人都是“富一代”，不要擔心有些活動太小兒科他們看不上，中國現(xiàn)階段應該還沒有貴族。曾經(jīng)在一次高端客戶出游活動上，看一群高端客戶一起玩碰碰車，以至于玩興上來耽誤了后面的行程。
5)如果僅是一天的出游活動，尤其是親近大自然的活動，建議不安排講座。這個也是有親身經(jīng)歷的，在一次行程安排非常緊的活動中，主辦方為體現(xiàn)活動的多樣性，邀請作了講座，好在講座內容還算吸引人，但效果也遜于同樣的課程在別的地方。所以如果時間緊張，不建議再加講座。
2、高端女客戶的活動。經(jīng)常在講座上講一些如何聚攏高端女客戶的活動，原因很簡單，在高端客戶家庭，女主人理財基本都是主動權在握。舉個很簡單的例子，做定投的女性比例是做定投男性的兩倍，如果再去掉單身男性，這個比例更低。那一般，銀行搞那些女性高端客戶的活動呢?
1)化妝、造型，讓女性如何更美麗。這樣的講座對知識型、成功型女性尤其是配偶成功型女性是極具吸引力的。小貼士：這種講座要發(fā)揮三個優(yōu)勢：一是，發(fā)揮銀行內女客戶經(jīng)理的優(yōu)勢，同性相惜;二是，建議請上級行主管女領導參加，讓她既參加了活動，又把她當女人來看(平常總是把人家當作光分配任務的女強人了)，還提升了活動層次。三是，建議去與個什么SPA俱樂部或美容院之類的談談，把活動辦在他那，既省了講師費用，還說不定能爭取一些免費的試用裝什么的。
2)瑜伽、跳操、交誼舞?？隙軡M足一定的客戶需要，尤其是在一些大的城市。
3)學做某種食品。作者曾經(jīng)在某地商業(yè)銀行參加過教銀行女客戶怎樣做壽司的活動，效果很好，銀行員工和女客戶一起學，效果剛剛的。最后還贈人家卷壽司的小簾子，樂得客戶嘎嘎的，其實還沒多少錢。
3、考察基金、保險、標的公司。如果你所在的行是一家有實力的大行，不妨在推薦一些產品的時候，帶客戶到原產地看看。雖然金融產品的都是一些虛擬資產，但是，到原產地，看看交易室，與基金經(jīng)理座談;或者投資某個公司的股權(很多私人銀行有這樣的產品)，實地過去看看，一方面有游覽的內容，一方面能夠讓客戶感覺心情愉悅，放松或者名勝古跡再轉轉，一舉奪得。這里面涵蓋的一些費用問題，我們下節(jié)再闡述。
4、學校附近的活動營銷。學校的營銷一般分為針對老師的營銷與針對學生的營銷。雖然所處地域相同，但是營銷手法截然不同。教師的營銷無論做什么活動，一定要給與教師一些特殊的待遇，因為老師這個群體除了收入穩(wěn)定，素質高還有就是有一定的虛榮心(不是壞事或者叫做為人師表)。比如，贈一個小禮品，不如告訴他們，我們尊師重教，以后去我們行作任何業(yè)務不用排隊，更讓他們感到欣慰。
而大學生的營銷更側重于一些競賽性的活動，比如炒股大賽，理財大賽，電腦節(jié)等一些讓大學生感興趣的一些內容。而銀行更需要的也是攢量的指標，比如銀行卡，比如定投，樹品牌之類的。我估計沒有人會對大學生進行實物金營銷，這就偏頗了。大學生案例非常多，建議上網(wǎng)查閱。
5、節(jié)日活動營銷。節(jié)日是一個周期性的活動理由。從元旦、春節(jié)、元宵、清明、五一、端午、七夕、中秋、教師、重陽、國慶;只要想做活動都有的。節(jié)日活動的形式多種多樣，與關系單位的聯(lián)誼，與代發(fā)工資客戶的座談贈禮，與小區(qū)的理財服務，多種多樣。建議大家可以從不同角度去策劃，這點也相信大多數(shù)行有經(jīng)驗，在這就不贅述了。
綜上所述，銀行營銷活動的案例可能提到的是冰山一角，而且在策劃過程上也得也不是特別的詳細，旨在不框架諸位朋友的創(chuàng)造力，不囿于提到的幾種方式，結合自己的區(qū)位特點和優(yōu)勢，做好營銷策劃，為更多的客戶提供你們行的服務。
銀行成功案例分析篇6
一般來說，銀行活動策劃要注重三點：1、客戶的需求;2、活動的實質內容;3、活動的效果的量化。其實這三點是一個多方遞進關系，第一點是客戶需要的，第二點是活動過程，第三點是銀行需要的。我們做活動不是賠本賺吆喝，在商言商，一定有所求。
作者受邀請在銀行做活動的時候，一般會提醒從側面銀行組織者，不要忘記營銷。很多銀行在做客戶答謝的時候，經(jīng)常是單純的答謝，常常忘記把營銷內容忘掉。常常是活動很精彩，員工們累得夠嗆，花了不少錢，客戶滿意度很高，但是沒有趁熱打鐵，什么也沒有營銷出去。這時候總有一種心態(tài)，現(xiàn)在印象好了，以后慢慢營銷。話是沒錯，但是為什么這時候能夠出手而不出手呢?這種場合是可以出現(xiàn)營銷的，有些不宜出現(xiàn)營銷的場合，我在后面也會向大家介紹。
在這兒向大家介紹一些銀行經(jīng)常組織的一些活動，與大家分享。
銀行營銷活動
1、與高端客戶的出游活動。
與高端客戶一起出游，一定是和諧雙方關系，建立信任的一個良好的途徑。大家可以拋開以前的業(yè)務關系，共同沐浴著戶外的晚風，放松心情，是一種很好的活動方式。不過根據(jù)經(jīng)驗，有幾點可供大家參考：
1)注意人群的素質的匹配。比如，同是大客戶，家庭資產都在百萬以上;同是知識階層，教師、公務員、醫(yī)生等;同是企業(yè)負責人等等。
2)允許該人群帶一名朋友。作者的經(jīng)驗，大客戶的朋友也是大客戶，這是轉介紹的很好形式;但是為什么建議就帶一名?一是，當一個群體人多了，容易形成小圈子自我封閉;二是，客戶經(jīng)理也沒有時間一次就搞定兩個以上的客戶，也照顧不過來。
3)盡量不要讓客戶帶小孩(小孩專項活動除外)。也是來自作者經(jīng)驗，有小孩參與，如果太小，確實讓團隊非常麻煩;另外客戶的注意力也在孩子身上，很難玩的特別盡興。我們看很多國外電影，兩口子出去，基本都把孩子寄托在鄰居家，就是這個道理。
4)不要擔心安排很簡單很俗的活動不適于高端客戶。在上一節(jié)提到，中國的高端客戶都是近20年產生的，大部分人都是“富一代”，不要擔心有些活動太小兒科他們看不上，中國現(xiàn)階段應該還沒有貴族。作者曾經(jīng)在一次高端客戶出游活動上，看一群高端客戶一起玩碰碰車，以至于玩興上來耽誤了后面的行程。
5)如果僅是一天的出游活動，尤其是親近大自然的活動，建議不安排講座。這個也是有親身經(jīng)歷的，在一次行程安排非常緊的活動中，主辦方為體現(xiàn)活動的多樣性，邀請我作講座，好在講座內容還算吸引人，但效果也遜于同樣的課程在別的地方。所以如果時間緊張，不建議再加講座。
2、高端女客戶的活動。
經(jīng)常在講座上講一些如何聚攏高端女客戶的活動，原因很簡單，在高端客戶家庭，女主人理財基本都是主動權在握。舉個很簡單的例子，做定投的女性比例是做定投男性的兩倍，如果再去掉單身男性，這個比例更低。那一般，銀行搞那些女性高端客戶的活動呢?
1)化妝、造型，讓女性如何更美麗。這樣的講座對知識型、成功型女性尤其是配偶成功型女性是極具吸引力的。小貼士：這種講座要發(fā)揮三個優(yōu)勢：一是，發(fā)揮銀行內女客戶經(jīng)理的優(yōu)勢，同性相惜;二是，建議請上級行主管女領導參加，讓她既參加了活動，又把她當女人來看(平?？偸前讶思耶斪鞴夥峙淙蝿盏呐畯娙肆?，還提升了活動層次。三是，建議去與個什么SPA俱樂部或美容院之類的談談，把活動辦在他那，既省了講師費用，還說不定能爭取一些免費的試用裝什么的。
2)瑜伽、跳操、交誼舞?？隙軡M足一定的客戶需要，尤其是在一些大的城市。
3)學做某種食品。作者曾經(jīng)在某地商業(yè)銀行參加過教銀行女客戶怎樣做壽司的活動，效果很好，銀行員工和女客戶一起學，效果剛剛的。最后還贈人家卷壽司的小簾子，樂得客戶嘎嘎的，其實還沒多少錢。
3、考察基金、保險、標的公司。
如果你所在的行是一家有實力的大行，不妨在推薦一些產品的時候，帶客戶到原產地看看。雖然金融產品的都是一些虛擬資產，但是，到原產地，看看交易室，與基金經(jīng)理座談;或者投資某個公司的股權(很多私人銀行有這樣的產品)，實地過去看看，一方面有游覽的內容，一方面能夠讓客戶感覺心情愉悅，放松或者名勝古跡再轉轉，一舉奪得。這里面涵蓋的一些費用問題，我們下節(jié)再闡述。
4、學校附近的活動營銷。
學校的營銷一般分為針對老師的營銷與針對學生的營銷。雖然所處地域相同，但是營銷手法截然不同。教師的營銷無論做什么活動，一定要給與教師一些特殊的待遇，因為老師這個群體除了收入穩(wěn)定，素質高還有就是有一定的虛榮心(不是壞事或者叫做為人師表)。比如，贈一個小禮品，不如告訴他們，我們尊師重教，以后去我們行作任何業(yè)務不用排隊，更讓他們感到欣慰。
而大學生的營銷更側重于一些競賽性的活動，比如炒股大賽，理財大賽，電腦節(jié)等一些讓大學生感興趣的一些內容。而銀行更需要的也是攢量的指標，比如銀行卡，比如定投，樹品牌之類的。我估計沒有人會對大學生進行實物金營銷，這就偏頗了。大學生案例非常多，建議上網(wǎng)查閱。
5、節(jié)日活動營銷。
節(jié)日是一個周期性的活動理由。從元旦、春節(jié)、元宵、清明、五一、端午、七夕、中秋、教師、重陽、國慶;只要想做活動都有的。節(jié)日活動的形式多種多樣，與關系單位的聯(lián)誼，與代發(fā)工資客戶的座談贈禮，與小區(qū)的理財服務，多種多樣。建議大家可以從不同角度去策劃，這點也相信大多數(shù)行有經(jīng)驗，在這就不贅述了。
綜上所述，銀行營銷活動的案例可能提到的是冰山一角，而且在策劃過程上也得也不是特別的詳細，旨在不框架諸位朋友的創(chuàng)造力，不囿于提到的幾種方式，結合自己的區(qū)位特點和優(yōu)勢，做好營銷策劃，為更多的客戶提供你們行的服務。
1、不經(jīng)意的交流帶來800多萬存款
我是昆明分行的客戶經(jīng)理×××。六年前，我從前臺柜員轉入客戶經(jīng)理隊伍，既無經(jīng)驗，有無資源。參加立金銀行培訓中心的培訓后，我將所學積極應用到實踐，六年后，我成為全行“百佳客戶經(jīng)理”，能夠取得今天的業(yè)績，和所有客戶經(jīng)理一樣，我付出了很多，奉獻了很多。
做個有心人，客戶就在身邊?？蛻粜枰眯膶ふ?，用心服務。在長期營銷過程中，我養(yǎng)成一個習慣，一走進營業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣的眼神，我總會主動上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需求。
一次，我發(fā)現(xiàn)一個小伙子拿著存款憑條，卻長時間沒有填寫，而在觀察我行儲蓄柜員，我主動上前，詢問是否需要幫助。我猜想他應該是第一次到我行辦理業(yè)務，就幫他在叫號機上抽了號，并細致地告訴他辦理業(yè)務的程序。
沒想到小伙子問我，你們行大額存現(xiàn)的速度快不快?從他的衣著舉止看，我猜想可能要存幾萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹慎。對他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意，笑著說：“就憑你的熱情，我會再來的”。
下午5點多，我突然接到一個陌生電話，原來是那小伙子打來的，他說現(xiàn)在有800多萬現(xiàn)金，能不能今天存進來。我立即與營業(yè)室經(jīng)理協(xié)調，組織專門人力，以最快的速度上門服務，客戶驚訝的表示，××銀行的服務真是細致高效啊!就這樣，一次不經(jīng)意的交流，為我行帶來800多萬儲蓄存款。
2、為客戶雪中送炭
我有一個客戶，是個集煙草、機械、軍品、物流生產和銷售于一體的大型集團，集團有個子公司，主營施工業(yè)務，規(guī)模較小，主要為集團配套建設廠房。客戶多次向其他銀行申請融資200萬元，都被拒絕。
由于我為其母公司服務多年，了解到母公司從異地遷到昆明后，將進行大規(guī)模廠房擴建，客戶前景十分看好。于是，我果斷上報了客戶授信，很快發(fā)放了200萬元貸款。這本是筆小業(yè)務，但對客戶來說，卻是雪中送炭。在隨后幾年里，隨著母公司大規(guī)模改擴建，公司規(guī)模急劇擴張，效益成倍增長。
銀行營銷方案
1、以客戶為中心
以客戶為中心是銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調動所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評價工作質量和工作效果的標尺。要通過提供專業(yè)水準的服務，使客戶資產價值增加，讓客戶享受增值服務，使其經(jīng)營風險降低，運營效率提高，從而提高客戶對商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。
2、提供個性化服務
客戶經(jīng)理必須能夠綜合運用各種知識和技能，根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務，通過對客戶進行調查和評價，提供客戶服務方案，在金融產品和各種可以借助的外部資源中進行組合設計，最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務。
3、營銷一體化
目前服務業(yè)的市場營銷早已超越了產品的生產，范圍擴展到市場調研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關系、技術指導、售后服務等諸多領域和環(huán)節(jié)。銀行實施客戶經(jīng)理制，也就是要把金融產品的營銷作為一種專門化的事業(yè)，將各種營銷資源進行整合，以滿足各種營銷活動要素，實現(xiàn)營銷的專業(yè)化。
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