華為績(jī)效管理成功案例_華為公司績(jī)效管理實(shí)例分析(2)
華為績(jī)效管理成功案例_華為公司績(jī)效管理實(shí)例分析
向華為學(xué)習(xí)績(jī)效管理方法
華為是神秘的，華為是成功的，它的成功，更加重了它的神秘。
華為，成立于1987年，是中國為數(shù)不多的在全球主流產(chǎn)業(yè)、主流市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)最強(qiáng)勁的世界級(jí)公司，能夠擁有最強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力、最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)。華為成為中國大陸唯一一家進(jìn)入世界500強(qiáng)的民營企業(yè)。2009年華為更以銷售收入218億美元，一舉超越諾基亞-西門子、阿爾卡特-朗訊兩大巨頭，躍居全球設(shè)備商老二之位。華為在世界上140多個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，2010年銷售收入1850億元，員工11.5萬，營業(yè)收入復(fù)合增長率為40%。按照2009年可以找到的數(shù)字，華為全球員工共計(jì)87500名，研發(fā)人員37432人(42.78%)，市場(chǎng)人員25943(29.65%)，管理人員6020(6.88%)， 生產(chǎn)人員18104(20.69%)。
這樣一個(gè)龐大的企業(yè)王國，從上至下，都籠罩在神秘之中。坊間流傳一個(gè)段子，姑且不去找它的出處，謹(jǐn)以此烘托下氣氛：據(jù)說某日，任正非和柳傳志共乘一機(jī)，落地后，其一受到夾道歡迎，仰慕者眾，鮮花掌聲簇?fù)矶?而另一，則自己拉著行李，踽踽獨(dú)行。想見這場(chǎng)面，不禁莞爾。倒也不是任總?cè)狈ρ瞿秸撸瑢?shí)在是“不識(shí)廬山真面目”的人太多了，當(dāng)然不如電視上常見的柳總那么貼近。
不止“領(lǐng)袖”如此，華為上下通常都是不接受媒體采訪的。一部《華為基本法》，很多關(guān)注管理的人從九十年代學(xué)到現(xiàn)在，卻鮮見華為內(nèi)部的管理者來分享過。數(shù)年前某次培訓(xùn)上，有前華為的HR坦率告知，他們禁止與其他企業(yè)做相關(guān)交流，當(dāng)時(shí)聞?wù)吣槐硎静唤猓蛘咭灿心撤N不忿吧。
多年后再看，華為的持續(xù)發(fā)展更增加了它對(duì)于其他企業(yè)的吸引力，“學(xué)華為”依然長久不衰。華為用事實(shí)證明，它的行為你或許不理解，但是能夠通向成功。這，對(duì)所有企業(yè)來說，對(duì)所有管理者來說，是最實(shí)際的。
華為的管理是一個(gè)密切關(guān)聯(lián)的體系，績(jī)效管理無疑是其中的重要一環(huán)。
一、華為建立績(jī)效管理制度的必要性
績(jī)效管理之所以愈加重要，是華為發(fā)展到目前階段的需要，目前任正非最大的挑戰(zhàn)是與華為十幾萬員工的惰性做斗爭(zhēng)。
1990年華為實(shí)行員工內(nèi)部持股，2001年實(shí)行名為“虛擬受限股”的期權(quán)改革，即新員工不再派發(fā)長期不變一元一股的股票，而老員工的股票也逐漸轉(zhuǎn)化為期股。2009年底員工持股98.58%，任正非持股1。42%，9.5萬員工有6.1萬名擁有股份。
對(duì)于一名1995年之前進(jìn)入華為的總監(jiān)級(jí)管理者而言，2001年前后，他的累計(jì)股權(quán)會(huì)超過100萬股，如果按照80%的分紅比例計(jì)算，他在2001年一年的個(gè)人分紅收入約80萬。
華為基層員工平均年收入為16萬，全員占比約88%;四級(jí)經(jīng)理年薪50萬;3級(jí)主管年薪100萬;二級(jí)總監(jiān)年薪350萬;一級(jí)總裁約為1500萬。
他為中國培養(yǎng)了一批“中產(chǎn)階層員工”，可以毫不夸張地說，華為是中國企業(yè)的“全員中產(chǎn)階層”典范。 在員工達(dá)到了“富裕”的基礎(chǔ)上，如何引導(dǎo)員工進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，激發(fā)并保持員工的斗志，繼續(xù)把華為帶領(lǐng)向前?綜合各方面因素考慮，必須依靠績(jī)效管理。
大家一提起華為的企業(yè)文化，都會(huì)想到狼文化，其實(shí)華為本身定義是“以客戶為中心，以奮斗者為本”的企業(yè)文化。在華為，執(zhí)行的是“員工持股、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”的分配政策，按照核心層、中堅(jiān)層、骨干層，實(shí)行普惠制，員工廣泛持股。任正非本人的股份2009年底的時(shí)候只占1.42%。作為一家100%由員工持股的非上市民營企業(yè)，員工持股比例如此之高令人吃驚。
要想更科學(xué)地分配利益，就必須建立科學(xué)的評(píng)價(jià)制度。在定性上，確定誰是奉獻(xiàn)者，誰是偷懶者;在定量上，要明確每一個(gè)人的價(jià)值貢獻(xiàn)。其中的關(guān)鍵是由人評(píng)價(jià)人，轉(zhuǎn)向制度評(píng)價(jià)人。企業(yè)必須通過公正的分配制度，給予不同價(jià)值貢獻(xiàn)者以不同的回報(bào)，并通過回報(bào)體系的設(shè)計(jì)，激勵(lì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為。
如改革的總設(shè)計(jì)師鄧小平所說：制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵妗?/p>
二、華為績(jī)效管理制度的要點(diǎn)
華為非常重視制度建設(shè)，多層次的價(jià)值評(píng)價(jià)體系能夠以制度形式確立下來，互相制約，破除人為干擾。
一是企業(yè)績(jī)效管理——公司績(jī)效、部門績(jī)效;二是職位評(píng)價(jià)——決定基本工資;三是任職資格——職位晉升;四是工作績(jī)效——調(diào)薪和獎(jiǎng)金;五是累計(jì)貢獻(xiàn)——員工持股;六是能力評(píng)價(jià);七是態(tài)度評(píng)價(jià)。
有活力機(jī)制的核心:讓雷鋒不吃虧，讓小人不得志。用制度培養(yǎng)雷鋒，讓偷懶者受到懲罰;機(jī)制有活力的表現(xiàn)：干部能上能下，工資能高能低，員工能進(jìn)能出。華為以身踐行，績(jī)效管理機(jī)制逐步明晰，截至到現(xiàn)在，大體可以把華為績(jī)效管理發(fā)展歷程分為三段：
第一階段：1995-1997年，人事考核階段。(1)將考核作為一個(gè)單一的過程;(2)考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、能力和業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面，先在市場(chǎng)部進(jìn)行試點(diǎn);(3)目的在于強(qiáng)化管理意識(shí)，推動(dòng)管理觀念的普及，進(jìn)而提高管理水平。
第二階段：1998-2001年，績(jī)效考核階段。(1)將考核作為績(jī)效評(píng)價(jià)的工具;(2)考核內(nèi)容以績(jī)效為中心;(3)目的在于強(qiáng)化成果導(dǎo)向，推動(dòng)員工務(wù)實(shí)、作實(shí)，不斷提高工作水平。
第三階段：2002年至今，績(jī)效管理階段。(1)將考核作為目標(biāo)導(dǎo)向，考核是一個(gè)管理過程;(2)增加了跨部門團(tuán)隊(duì)考核的新內(nèi)容;(3)推動(dòng)員工在目標(biāo)指引下自我管理，形成自我激勵(lì)和約束機(jī)制，不斷提高工作效率。
三、華為績(jī)效管理的含義
華為認(rèn)為，績(jī)效管理就是管理者與員工雙方的雙贏。第一，就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法; 第二，績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高;第三，績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)到目標(biāo)的過程。在華為的績(jī)效觀念里，第一，績(jī)效管理=管理;第二，績(jī)效管理是“績(jī)效改進(jìn)管理”;第三，管理者的績(jī)效，核心是部門和流程的績(jī)效。
四、華為績(jī)效目標(biāo)體系的建立
我們可以從下圖簡(jiǎn)要了解一下華為績(jī)效目標(biāo)體系建立的要素，以及各要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
我們以組織為單位，簡(jiǎn)單梳理一下華為績(jī)效目標(biāo)體系的建立流程：
1.確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)在其經(jīng)營過程中所要達(dá)到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和管理績(jī)效的目標(biāo)，包括在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、總體規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、分解能力、市場(chǎng)分額、收入和盈利增長率、投資回收率以及企業(yè)形象等。沒有穩(wěn)固的戰(zhàn)略，關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也就成了無源之水，因此，明確的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施的前提。
2.確定公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)
魚骨圖法，依然是傳統(tǒng)，但有效的方法。
3.設(shè)計(jì)KPI
華為業(yè)績(jī)目標(biāo)不是強(qiáng)制而是承諾(PBC個(gè)人績(jī)效承諾)。(1)持平(最多打C);(2)達(dá)標(biāo)(增長20%);(3)挑戰(zhàn)目標(biāo)(增長40%)。
我們以下圖來了解一下華為員工績(jī)效管理的基本過程，從中能夠體會(huì)到“承諾”與“績(jī)效改進(jìn)”是如何貫穿始終的：
五、華為績(jī)效管理中的亮點(diǎn)
在績(jī)效管理過程中，華為有幾處值得注意，這正是很多企業(yè)績(jī)效管理工作流于形式，甚至HR被迫出走的關(guān)鍵所在。
1.設(shè)立薪酬與考核委員會(huì)——保證考核的權(quán)威性
主任：董事長(或授權(quán)總經(jīng)理)
召集人：人力資源部經(jīng)理
執(zhí)行委員：生產(chǎn)副總，管理副總,經(jīng)營副總,總工程師,總會(huì)計(jì)師,人力資源部經(jīng)理
特邀顧問：1-2名
該委員會(huì)是公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的專業(yè)委員會(huì),作為公司中高層領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人及部門級(jí)績(jī)效考核的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。其職能為：(1)績(jī)效考核政策的制定與調(diào)整;(2)部門考核結(jié)果的最終審批;(3)重大績(jī)效投訴事件的處理。
人力資源部及各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)績(jī)效考核的具體操作、培訓(xùn)支持等日常性工作。
2.確立科學(xué)的考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
考核人應(yīng)根據(jù)已設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)和員工的實(shí)際表現(xiàn)考核員工的績(jī)效。每年考核周期開始時(shí)，考核人與員工共同商議，確定員工的績(jī)效目標(biāo)。每個(gè)季度結(jié)束時(shí)，考核人根據(jù)以下的績(jī)效考核等級(jí)來判斷員工的實(shí)際績(jī)效水平。
等級(jí)過多，實(shí)則無謂加大了考核工作的難度，又不足以對(duì)后續(xù)激勵(lì)產(chǎn)生重大影響。當(dāng)前很多企業(yè)在做五級(jí)考核，華為做的是四級(jí)。
3.華為對(duì)考核等級(jí)實(shí)行強(qiáng)制分布
(1)打不出D，經(jīng)理就是D或者部門績(jī)效獎(jiǎng)金停發(fā);(2)下屬連續(xù)兩個(gè)周期考核為D，主管承擔(dān)責(zé)任。
華為對(duì)考核結(jié)果的執(zhí)行，有著完備詳盡的規(guī)定，以制度將考核結(jié)果和每個(gè)人利益緊密關(guān)聯(lián)起來。例如完不成承諾(低于80%)，則整個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨如下境遇：(1)主管降職或免職(強(qiáng)調(diào)理由的免職，指責(zé)別人的罪加一等);(2)被處分的干部一年內(nèi)不得提拔，更不能跨部門提拔;(3)副職不能提拔為正職;(4)凍結(jié)本部門的下年度調(diào)薪;(5)從該部門調(diào)出的降職使用。
在這樣詳盡的規(guī)范之下，唯有團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，提升業(yè)績(jī)，才是最終獲得發(fā)展的出路。
4.嚴(yán)格執(zhí)行、不走過場(chǎng)的中高層述職
高層管理者，必須就以下內(nèi)容進(jìn)行述職：(1)不足與成績(jī);(2)環(huán)境分析(客戶);(3)結(jié)果目標(biāo)完成情況與承諾(財(cái)務(wù));(4)策略與措施(內(nèi)部過程);(5)周邊合作;(6)組織學(xué)習(xí)與成長(學(xué)習(xí)與成長);(7)預(yù)算;(8)意風(fēng)反饋。述職內(nèi)容詳實(shí)，辯駁充分，在獲得董事會(huì)認(rèn)可的情況下，才能繼續(xù)履行職責(zé)。
六、華為多層次績(jī)效管理的特點(diǎn)
第一，構(gòu)建多層次評(píng)價(jià)體系;第二，以KPI為核心的績(jī)效指標(biāo)體系;第三，績(jī)效指標(biāo)體系化和數(shù)量化;第四，強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效承諾，注重績(jī)效改進(jìn)和輔導(dǎo);第五，從人評(píng)人，到制度評(píng)人;第六，強(qiáng)制分布的系統(tǒng)管理。
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