為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本，只有讓顧客感動(dòng)的服務(wù)，才能讓企業(yè)始終在客戶面前站住腳跟。那么你了解多少服務(wù)令人感人的案例文章呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于感動(dòng)服務(wù)案例文章的相關(guān)資料，供您參考!

感動(dòng)服務(wù)案例文章篇1

一則以真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)客戶的案例啟示

一、案例描述

20__年4月份一天的下午，有一位客戶急匆匆的走進(jìn)了烏拉特前旗支行營(yíng)業(yè)室大廳，我們的大堂經(jīng)理郭惠文同志看他一臉著急的樣子，熱情主動(dòng)的走上去詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶說(shuō)要開(kāi)一張卡，了解到客戶要趕下午4點(diǎn)多的僅有的一趟到蘭州的汽車，當(dāng)時(shí)距離開(kāi)車時(shí)間不足1個(gè)小時(shí)，可是當(dāng)時(shí)柜臺(tái)和自助終端辦卡機(jī)上都排滿了人，考慮到客戶的特殊情況，郭經(jīng)理通過(guò)自助辦卡機(jī)優(yōu)先為其辦理了卡片，由于客戶著急趕車，竟然在前廳辦公桌上簽字確認(rèn)時(shí)不慎將自己的身份證忘了拿,后來(lái)保安在巡視的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了其丟失的身份證，及時(shí)告知大堂經(jīng)理郭惠文，那時(shí)距離開(kāi)車時(shí)間已經(jīng)不足半個(gè)小時(shí)，郭經(jīng)理迅速翻閱了當(dāng)天的辦卡資料，找到了這位客戶剛才辦卡時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，及時(shí)的聯(lián)系到這位客戶。后來(lái)客戶來(lái)取身份證的時(shí)候，他緊緊地握住了郭經(jīng)理的手，滿臉的感激，不停的說(shuō)著感激的話，我們周圍的工作人員都為之感動(dòng)。

二、案例分析

我們身邊有很多像郭經(jīng)理一樣的同事，他們堅(jiān)守著自己平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿的熱情去為形形色色的客戶解決他們的問(wèn)題。我們作為一名銀行的工作人員，這本來(lái)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，但對(duì)客戶而言，如果我們能夠真正做到：急客戶之

所急，滿客戶之所需，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值，更多的是收獲客戶滿滿的信任，以及今后他們對(duì)工行的依賴感。

三、案例啟示

當(dāng)前越來(lái)越多的銀行開(kāi)始重視客戶服務(wù)，從我進(jìn)入工行以來(lái)，慢慢了解這份工作的核心就是客戶服務(wù)。作為工行的一員，我們的一言一行都代表著工行的形象。服務(wù)好每一位客戶是我們首要的工作。它要求我們每一個(gè)人在面對(duì)不同的客戶，都能傾聽(tīng)他們的聲音，對(duì)他們當(dāng)前的需求及時(shí)進(jìn)行反饋，并預(yù)測(cè)他們未來(lái)的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有當(dāng)確保我們的服務(wù)滿足和超越客戶需求時(shí)，我們才能繼而尋求生存與發(fā)展。

工行是全球最盈利的銀行，如果我們想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈市場(chǎng)環(huán)境中贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，那么我們只有將自己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才能實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。服務(wù)是一種文化，它可以充分展現(xiàn)我們行業(yè)的精神;服務(wù)是一種行動(dòng)，它可以決定我們行業(yè)的效率和發(fā)展;服務(wù)是一種工作的載體，它可以記錄我們行業(yè)的數(shù)量和效率，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅是機(jī)會(huì)，更多的是發(fā)展。

前旗支行營(yíng)業(yè)室 許嬌

感動(dòng)服務(wù)案例文章篇2

“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”， 98年夏天，海爾集團(tuán)空調(diào)售后服務(wù)部，接到顧客電話：青島的一位老太太，買了海爾的一臺(tái)空調(diào)，買回后時(shí)間不長(zhǎng)，一個(gè)電話打來(lái)了，說(shuō)空調(diào)有點(diǎn)問(wèn)題。維修師去看了看，說(shuō)空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，你盡管放心用。

又過(guò)幾天，老太太又一個(gè)電話，說(shuō)空調(diào)又有點(diǎn)問(wèn)題。小伙子第二次上門服務(wù)，看了看又沒(méi)問(wèn)題。過(guò)了幾天，又一個(gè)電話說(shuō)，空調(diào)就是有點(diǎn)問(wèn)題，老人到了六十多歲，對(duì)新東西就是不大放心，特別敏感。

98年夏天，一天賣出去的空調(diào)超過(guò)一萬(wàn)臺(tái)，售后維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次上門服務(wù)，看了看空調(diào)確實(shí)沒(méi)有什么問(wèn)題。事后，這位維修師說(shuō)：“從第三次上門服務(wù)回來(lái)以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話，問(wèn)問(wèn)空調(diào)有沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)?shù)谝惶齑螂娫挄r(shí)，老太太還吞吞吐吐地說(shuō)：空調(diào)嗎，沒(méi)、沒(méi)什么問(wèn)題吧。

當(dāng)打到第三天時(shí)，老太太非常感動(dòng)地說(shuō)：空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，空調(diào)沒(méi)問(wèn)題了，不用再來(lái)電話了，不用再來(lái)電話了。他不管用什么方式，但是使用戶滿意了，使用戶感覺(jué)到了放心。所以用戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

感動(dòng)服務(wù)案例文章篇3

海爾公司車隊(duì)有個(gè)小車司機(jī)叫于喜善，他今年40多歲，開(kāi)車時(shí)喜歡聽(tīng)音樂(lè)。他接待了來(lái)自歐洲的一位客戶，這位客戶是一位女士，女士上車后，司機(jī)開(kāi)始放音樂(lè)并通過(guò)車內(nèi)的反光鏡，看一看坐在后邊的客戶喜歡不喜歡聽(tīng)放的音樂(lè)，如果喜歡聽(tīng)他就把音量開(kāi)得大一點(diǎn)，不喜歡聽(tīng)就放小一點(diǎn)或關(guān)掉。

這次他放的是騰格爾的《在銀色的月光下》，那位女士在后邊隨著音樂(lè)邊聽(tīng)邊晃直說(shuō)這音樂(lè)真好聽(tīng)，我也要買一盤。說(shuō)完之后，客戶下了車，要司機(jī)一個(gè)小時(shí)之后再來(lái)接她。

于喜善這時(shí)想，她在青島人生地不熟的，去哪里買呢?于是就買了一盤同他在車上放的一樣的《在銀色的月光下》的碟片，待那位歐洲的客戶上車時(shí)，給了這位女士，那位客戶非常感動(dòng)，連連稱贊海爾為客戶考慮的太周到了。

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