為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)賴(lài)以生存發(fā)展的根本，只有讓顧客感動(dòng)的服務(wù)，才能讓企業(yè)始終在客戶(hù)面前站住腳跟。那么你了解多少服務(wù)令人感人的案例文章呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于感動(dòng)服務(wù)案例文章的相關(guān)資料，供您參考!

感動(dòng)服務(wù)案例文章篇1

一則以真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)的案例啟示

一、案例描述

20__年4月份一天的下午，有一位客戶(hù)急匆匆的走進(jìn)了烏拉特前旗支行營(yíng)業(yè)室大廳，我們的大堂經(jīng)理郭惠文同志看他一臉著急的樣子，熱情主動(dòng)的走上去詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶(hù)說(shuō)要開(kāi)一張卡，了解到客戶(hù)要趕下午4點(diǎn)多的僅有的一趟到蘭州的汽車(chē)，當(dāng)時(shí)距離開(kāi)車(chē)時(shí)間不足1個(gè)小時(shí)，可是當(dāng)時(shí)柜臺(tái)和自助終端辦卡機(jī)上都排滿(mǎn)了人，考慮到客戶(hù)的特殊情況，郭經(jīng)理通過(guò)自助辦卡機(jī)優(yōu)先為其辦理了卡片，由于客戶(hù)著急趕車(chē)，竟然在前廳辦公桌上簽字確認(rèn)時(shí)不慎將自己的身份證忘了拿,后來(lái)保安在巡視的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了其丟失的身份證，及時(shí)告知大堂經(jīng)理郭惠文，那時(shí)距離開(kāi)車(chē)時(shí)間已經(jīng)不足半個(gè)小時(shí)，郭經(jīng)理迅速翻閱了當(dāng)天的辦卡資料，找到了這位客戶(hù)剛才辦卡時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，及時(shí)的聯(lián)系到這位客戶(hù)。后來(lái)客戶(hù)來(lái)取身份證的時(shí)候，他緊緊地握住了郭經(jīng)理的手，滿(mǎn)臉的感激，不停的說(shuō)著感激的話(huà)，我們周?chē)墓ぷ魅藛T都為之感動(dòng)。

二、案例分析

我們身邊有很多像郭經(jīng)理一樣的同事，他們堅(jiān)守著自己平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿(mǎn)的熱情去為形形色色的客戶(hù)解決他們的問(wèn)題。我們作為一名銀行的工作人員，這本來(lái)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，但對(duì)客戶(hù)而言，如果我們能夠真正做到：急客戶(hù)之

所急，滿(mǎn)客戶(hù)之所需，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值，更多的是收獲客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的信任，以及今后他們對(duì)工行的依賴(lài)感。

三、案例啟示

當(dāng)前越來(lái)越多的銀行開(kāi)始重視客戶(hù)服務(wù)，從我進(jìn)入工行以來(lái)，慢慢了解這份工作的核心就是客戶(hù)服務(wù)。作為工行的一員，我們的一言一行都代表著工行的形象。服務(wù)好每一位客戶(hù)是我們首要的工作。它要求我們每一個(gè)人在面對(duì)不同的客戶(hù)，都能傾聽(tīng)他們的聲音，對(duì)他們當(dāng)前的需求及時(shí)進(jìn)行反饋，并預(yù)測(cè)他們未來(lái)的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有當(dāng)確保我們的服務(wù)滿(mǎn)足和超越客戶(hù)需求時(shí)，我們才能繼而尋求生存與發(fā)展。

工行是全球最盈利的銀行，如果我們想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈市場(chǎng)環(huán)境中贏(yíng)得更多的客戶(hù)，取得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，那么我們只有將自己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶(hù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才能實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。服務(wù)是一種文化，它可以充分展現(xiàn)我們行業(yè)的精神;服務(wù)是一種行動(dòng)，它可以決定我們行業(yè)的效率和發(fā)展;服務(wù)是一種工作的載體，它可以記錄我們行業(yè)的數(shù)量和效率，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅是機(jī)會(huì)，更多的是發(fā)展。

前旗支行營(yíng)業(yè)室 許嬌

感動(dòng)服務(wù)案例文章篇2

“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”， 98年夏天，海爾集團(tuán)空調(diào)售后服務(wù)部，接到顧客電話(huà)：青島的一位老太太，買(mǎi)了海爾的一臺(tái)空調(diào)，買(mǎi)回后時(shí)間不長(zhǎng)，一個(gè)電話(huà)打來(lái)了，說(shuō)空調(diào)有點(diǎn)問(wèn)題。維修師去看了看，說(shuō)空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，你盡管放心用。

又過(guò)幾天，老太太又一個(gè)電話(huà)，說(shuō)空調(diào)又有點(diǎn)問(wèn)題。小伙子第二次上門(mén)服務(wù)，看了看又沒(méi)問(wèn)題。過(guò)了幾天，又一個(gè)電話(huà)說(shuō)，空調(diào)就是有點(diǎn)問(wèn)題，老人到了六十多歲，對(duì)新東西就是不大放心，特別敏感。

98年夏天，一天賣(mài)出去的空調(diào)超過(guò)一萬(wàn)臺(tái)，售后維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次上門(mén)服務(wù)，看了看空調(diào)確實(shí)沒(méi)有什么問(wèn)題。事后，這位維修師說(shuō)：“從第三次上門(mén)服務(wù)回來(lái)以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話(huà)，問(wèn)問(wèn)空調(diào)有沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)?shù)谝惶齑螂娫?huà)時(shí)，老太太還吞吞吐吐地說(shuō)：空調(diào)嗎，沒(méi)、沒(méi)什么問(wèn)題吧。

當(dāng)打到第三天時(shí)，老太太非常感動(dòng)地說(shuō)：空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，空調(diào)沒(méi)問(wèn)題了，不用再來(lái)電話(huà)了，不用再來(lái)電話(huà)了。他不管用什么方式，但是使用戶(hù)滿(mǎn)意了，使用戶(hù)感覺(jué)到了放心。所以用戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

感動(dòng)服務(wù)案例文章篇3

海爾公司車(chē)隊(duì)有個(gè)小車(chē)司機(jī)叫于喜善，他今年40多歲，開(kāi)車(chē)時(shí)喜歡聽(tīng)音樂(lè)。他接待了來(lái)自歐洲的一位客戶(hù)，這位客戶(hù)是一位女士，女士上車(chē)后，司機(jī)開(kāi)始放音樂(lè)并通過(guò)車(chē)內(nèi)的反光鏡，看一看坐在后邊的客戶(hù)喜歡不喜歡聽(tīng)放的音樂(lè)，如果喜歡聽(tīng)他就把音量開(kāi)得大一點(diǎn)，不喜歡聽(tīng)就放小一點(diǎn)或關(guān)掉。

這次他放的是騰格爾的《在銀色的月光下》，那位女士在后邊隨著音樂(lè)邊聽(tīng)邊晃直說(shuō)這音樂(lè)真好聽(tīng)，我也要買(mǎi)一盤(pán)。說(shuō)完之后，客戶(hù)下了車(chē)，要司機(jī)一個(gè)小時(shí)之后再來(lái)接她。

于喜善這時(shí)想，她在青島人生地不熟的，去哪里買(mǎi)呢?于是就買(mǎi)了一盤(pán)同他在車(chē)上放的一樣的《在銀色的月光下》的碟片，待那位歐洲的客戶(hù)上車(chē)時(shí)，給了這位女士，那位客戶(hù)非常感動(dòng)，連連稱(chēng)贊海爾為客戶(hù)考慮的太周到了。

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