關(guān)于服務(wù)令人感人的案例文章(2)
感動(dòng)服務(wù)案例文章篇4
對(duì)于列車運(yùn)行中的安全隱患，我們從來沒有掉以輕心。車廂內(nèi)的氣流有時(shí)會(huì)推動(dòng)車廂端門突然閉合，可能擠傷旅客;新型行李架比較光滑，硬皮箱包在緊急停車時(shí)可能滑下傷人....針對(duì)這些問題，我們要將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)?！跋壬?，吸煙的時(shí)候請(qǐng)不要手扶門框，以免擠傷您的手?！薄袄先思?，您接水時(shí)不要接太滿，別燙著?！绷熊噯T從車廂一頭走到另一頭貼心地糾正旅客可能導(dǎo)致安全問題的行為。
我們沒辦法要求每一位旅客都對(duì)我們的工作做到理解，但我們可以用我們的真誠(chéng)去感悟他們。服務(wù)是一種態(tài)度，需要用心去經(jīng)營(yíng);服務(wù)也是一種心情，值得我們用愛來培養(yǎng)。"當(dāng)我們用心去為旅客服務(wù)，哪怕只是一句貼心的問候，哪怕只是一個(gè)真誠(chéng)的微笑，哪怕只是一個(gè)關(guān)切的眼神，旅客都會(huì)回報(bào)一份感動(dòng)給我們。也許就在列車晚點(diǎn)時(shí)，旅客就會(huì)回報(bào)給你一份理解與認(rèn)同。
服務(wù)就是將心比心，想旅客所想，站在旅客的角度上想問題，以旅客的需求為出發(fā)點(diǎn)，那么，旅客也會(huì)為之所感動(dòng)，回報(bào)給我們一份寬容與理解。哪怕是在列車晚點(diǎn)的時(shí)候，只要我們學(xué)會(huì)換位思考，用心并且耐心的向旅客解釋，為他們提供力所能及的服務(wù)，對(duì)旅客的抱怨依舊保持良好的心態(tài)，耐心聆聽他們的不滿與問題，我相信當(dāng)我們以這樣良好的服務(wù)狀態(tài)去向旅客服務(wù)時(shí)，旅客也會(huì)看到我們的努力。我相信，所有用心服務(wù)的努力就會(huì)有一份收獲，當(dāng)好的服務(wù)變成一種習(xí)慣，我們的工作也會(huì)變得得心應(yīng)手。習(xí)慣決定了一個(gè)人的成就，好的習(xí)慣注定會(huì)有一份收獲。
感動(dòng)服務(wù)案例文章篇5
在金融服務(wù)同質(zhì)化趨向成為制約金融行業(yè)提升服務(wù)特色重要因素的形勢(shì)下，讓客戶感動(dòng)，似乎成了一個(gè)更高層次的挑戰(zhàn)。我們更多聽到的是用真心來打動(dòng)客戶，而很少見到用“感動(dòng)”，用動(dòng)情服務(wù)來吸引客戶所帶來的強(qiáng)大效應(yīng)。應(yīng)該說，“感動(dòng)”敲的是客戶的“心門”,重在追逐客戶心靈的震撼;而“打動(dòng)”，則多靠利益驅(qū)動(dòng),有時(shí)甚至不惜苛求花言巧語。因此，二者相比， 感動(dòng)客戶比打動(dòng)客戶更重要。
現(xiàn)實(shí)中,一次“感動(dòng)”足讓他人回味數(shù)載寒暑,一如漣漪,不斷地影響著他周圍的人;而“打動(dòng)”僅僅是單一的利益驅(qū)動(dòng),錢盡情散。因此,“感動(dòng)”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。在感動(dòng)客戶的同時(shí)在我們忙碌的工作中感動(dòng)是相互的，給客戶帶來感動(dòng)的同時(shí)也是對(duì)我們心靈的一次次感動(dòng)、一次次洗禮、一次次震撼。
這是我在大堂工作中的一個(gè)真實(shí)的事情，每當(dāng)我因?yàn)槊β档墓ぷ髭s到疲憊時(shí)我就會(huì)想起張奶奶。認(rèn)識(shí)張奶奶也是很偶然的一次機(jī)會(huì)。張奶奶的口音中夾雜著南方的口音，說起話來有著北方的豪爽和南方細(xì)膩。加上奶奶俏皮的表情，顯得格外的可愛。真的就像一個(gè)老小孩一樣。周末我值班，張奶奶和她的女兒來問問有什么長(zhǎng)期的理財(cái)產(chǎn)品。了解到這是奶奶平時(shí)暫下來的零用錢長(zhǎng)時(shí)間都不會(huì)使用(可愛的奶奶就像小孩子一樣還攢零花錢)。我總覺的和老年人有一種格外的親切感，這可愛的張奶奶更是讓我感到格外的親切。我只是盡我的工作的職責(zé)給奶奶作了一個(gè)長(zhǎng)期的理財(cái)產(chǎn)品，就這樣我認(rèn)識(shí)了張奶奶。每次張奶奶給我打電話的時(shí)候，第一句話總是問我：小王你吃飯了沒有呀?一定要注意自己的身體不要太辛苦，奶奶不好意思又打擾你了。其實(shí)，接聽每一位客戶的電話是我們的分內(nèi)之事，但是每次張奶奶給我打電話的時(shí)候總是在關(guān)心我，然后很不好意思的問我一些理財(cái)和儲(chǔ)蓄的問題，讓我總是趕到心里暖暖的。每次張奶奶從我們行路過的時(shí)候總要進(jìn)來看看我，讓我多注意身體?？匆娢倚∧樕蠏熘v的表情，還總是給我講一些做人的道理，講一些生活的道理。在這位萍水相逢的可愛奶奶的話語中，我感受到的就是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的關(guān)心和愛護(hù)。我僅僅是盡我工作的職責(zé)認(rèn)真的為奶奶做了一次理財(cái)，平時(shí)天氣不好的時(shí)候讓奶奶多注意身體，過節(jié)的時(shí)候問候問候奶奶。我和張奶奶現(xiàn)在的關(guān)系十分的親切，與其說是我感動(dòng)了奶奶還不如收拾奶奶感動(dòng)了我。
我們經(jīng)常聽到這樣的困惑：“客戶,我拿什么感動(dòng)你?”其實(shí)很簡(jiǎn)單,感動(dòng)別人就是關(guān)心別人的過程,也是幫助別人的過程，更是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程。
在很多時(shí)候,感動(dòng)別人并不難,只要我們?yōu)槿颂拐\(chéng),把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿了,就可以感動(dòng)很多人。事實(shí)上,很多感動(dòng)客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出,更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情,只需我們舉手之勞便可完成,就像上面那些小事,在一點(diǎn)一滴地去做時(shí),感動(dòng)就開始潛滋暗長(zhǎng)并擴(kuò)散開來,然后滋潤(rùn)并浸漫到彼此心靈深處。
實(shí)際中,有很多人都忽視了“感動(dòng)”這個(gè)銷售“武器”?？墒?在感動(dòng)之后,我們都去做了嗎?今天,銀行服務(wù)的大趨勢(shì)已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動(dòng)”。因?yàn)椤翱蛻魸M意”的標(biāo)準(zhǔn)誰都可以制定,并嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行,而“客戶感動(dòng)”既無標(biāo)準(zhǔn)也無法監(jiān)督。所以,我們只有不斷地創(chuàng)造感動(dòng)故事、營(yíng)造感動(dòng)氛圍,營(yíng)銷和服務(wù)人員才能攀登頂峰，充分的實(shí)現(xiàn)我們的自我價(jià)值。
做客戶就是感動(dòng)別人和被別人感動(dòng)的過程,舍此無他。
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