你對禮儀課的體會和認識_禮儀課的心得體會(4)
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禮儀課上課心得篇1
今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級后備干部培訓班開學的第一天，學員們滿懷無比激動的心情投入到學習培訓中，特別是在許昌學院教務處副主任張莉張教授為我們講過《政務禮儀》課程后，使廣大學員們耳目一新。
張教授通過流暢的語言、豐富的表情及肢體語言，使大家深入的認識和學習了政務禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學習過程中，張教授通過對儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話禮儀等五個方面進行了詳細闡述和講解。通過對政務禮儀的學習，我認識到政務禮儀在公務員工作及人際交往中都是不可或缺的，在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說的“一個人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會地位的標志”，有時候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里，張教授指出感情的表達=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)，從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表現(xiàn)出人與人之間的關系應該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對于我們公務員來說，大部分時間是用在辦公和交往協(xié)調中，因此在辦公禮儀中，特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的，同時電話禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之，通過對《政務禮儀》的學習，使我不僅學到了更多的禮儀知識，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應手。
禮儀課上課心得篇2
每周必上的形體起初給我的感覺是好奇，從未接受過的新內(nèi)容。我猜想形體是讓人變美的一門課程吧?；蛟S是理想太豐滿，現(xiàn)實太骨感，我漸漸覺得這可真不是一般人能駕馭得了的。越來越覺得老師那優(yōu)美的姿態(tài)簡直是神了。我忽然覺得那是一種我死了也達不到的境界。或許你會覺得我這個人嬌氣或者不過用工。不過不管你怎樣想，我自認為問心無愧。
我在這一年里，雖說被老師看做沒有任何的實質性變化，但我確實在家鍛煉了，在學校跳舞了，雖說沒人知道，但我清楚。誰沒有個愛美的心，誰又不想做白瘦美。不過在我看來這是還得有點天賦。有一些人吧，天生就不協(xié)調，這不是一朝一夕就能改過來的，有時候半輩子才能出點成效。再者，這跳舞就更是技術活了，我估計我跳舞一輩子也美不了，就沒那細胞。就算我從小學起也成不了舞蹈家。其實能跳下來就不錯了，協(xié)調這事我至少要連一整年，直到現(xiàn)在我還不會做高中的廣播體操呢。說實話，要是知道形體學跳舞，打死我也不報，因為我知道我跳舞肯定過不了。我覺得我就是重考一千次您也就給我這分了。我承認我四肢簡單是個形體白癡。
我在這一年中確實也學到不少，知道什么樣才是美，也學會開了很多變美的方法。其實這門課真的很不錯，只是跳舞并不適合所有人，還有國慶的運動不適合我這樣心臟不好的人。
下學期我并沒有要選擇這個課程，把它留給更適合更想變美的同學吧，希望您對下一屆的要求不要那么嚴格，每個人都不容易，最重要的是盡力。無論您是否相信我所說的話，或者是覺得這是一種對您的不敬。我說的是心里話。
禮儀課上課心得篇3
銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務!)
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!
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