你對(duì)禮儀課的體會(huì)和認(rèn)識(shí)_禮儀課的心得體會(huì)(4)
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♣♣對(duì)禮儀課的體會(huì)和認(rèn)識(shí)♠♠
禮儀課上課心得篇1
今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級(jí)后備干部培訓(xùn)班開學(xué)的第一天，學(xué)員們滿懷無比激動(dòng)的心情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，特別是在許昌學(xué)院教務(wù)處副主任張莉張教授為我們講過《政務(wù)禮儀》課程后，使廣大學(xué)員們耳目一新。
張教授通過流暢的語言、豐富的表情及肢體語言，使大家深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學(xué)習(xí)過程中，張教授通過對(duì)儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話禮儀等五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和講解。通過對(duì)政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到政務(wù)禮儀在公務(wù)員工作及人際交往中都是不可或缺的，在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說的“一個(gè)人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會(huì)地位的標(biāo)志”，有時(shí)候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里，張教授指出感情的表達(dá)=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)，從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應(yīng)該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對(duì)于我們公務(wù)員來說，大部分時(shí)間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中，因此在辦公禮儀中，特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的，同時(shí)電話禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之，通過對(duì)《政務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)，使我不僅學(xué)到了更多的禮儀知識(shí)，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。
禮儀課上課心得篇2
每周必上的形體起初給我的感覺是好奇，從未接受過的新內(nèi)容。我猜想形體是讓人變美的一門課程吧?；蛟S是理想太豐滿，現(xiàn)實(shí)太骨感，我漸漸覺得這可真不是一般人能駕馭得了的。越來越覺得老師那優(yōu)美的姿態(tài)簡(jiǎn)直是神了。我忽然覺得那是一種我死了也達(dá)不到的境界?；蛟S你會(huì)覺得我這個(gè)人嬌氣或者不過用工。不過不管你怎樣想，我自認(rèn)為問心無愧。
我在這一年里，雖說被老師看做沒有任何的實(shí)質(zhì)性變化，但我確實(shí)在家鍛煉了，在學(xué)校跳舞了，雖說沒人知道，但我清楚。誰沒有個(gè)愛美的心，誰又不想做白瘦美。不過在我看來這是還得有點(diǎn)天賦。有一些人吧，天生就不協(xié)調(diào)，這不是一朝一夕就能改過來的，有時(shí)候半輩子才能出點(diǎn)成效。再者，這跳舞就更是技術(shù)活了，我估計(jì)我跳舞一輩子也美不了，就沒那細(xì)胞。就算我從小學(xué)起也成不了舞蹈家。其實(shí)能跳下來就不錯(cuò)了，協(xié)調(diào)這事我至少要連一整年，直到現(xiàn)在我還不會(huì)做高中的廣播體操呢。說實(shí)話，要是知道形體學(xué)跳舞，打死我也不報(bào)，因?yàn)槲抑牢姨杩隙ㄟ^不了。我覺得我就是重考一千次您也就給我這分了。我承認(rèn)我四肢簡(jiǎn)單是個(gè)形體白癡。
我在這一年中確實(shí)也學(xué)到不少，知道什么樣才是美，也學(xué)會(huì)開了很多變美的方法。其實(shí)這門課真的很不錯(cuò)，只是跳舞并不適合所有人，還有國(guó)慶的運(yùn)動(dòng)不適合我這樣心臟不好的人。
下學(xué)期我并沒有要選擇這個(gè)課程，把它留給更適合更想變美的同學(xué)吧，希望您對(duì)下一屆的要求不要那么嚴(yán)格，每個(gè)人都不容易，最重要的是盡力。無論您是否相信我所說的話，或者是覺得這是一種對(duì)您的不敬。我說的是心里話。
禮儀課上課心得篇3
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來!)(您好，請(qǐng)您到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
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