國內(nèi)外知識管理(2)
國內(nèi)外知識管理
國內(nèi)媒體則比較愿意接受下面一種定義：知識管理就是對一個(gè)企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。
上面各種定義的出現(xiàn)，反映了人們從各個(gè)側(cè)面對知識管理不倦的探索，而綜觀各個(gè)側(cè)面的研究則使我們有可能對知識管理有個(gè)粗淺但全面的理解。
國內(nèi)外學(xué)者們對知識管理的研究我們可以簡單化處理為三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。
技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對信息的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過程當(dāng)中。對他們來講，知識等于對象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識和處理。
行為學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對人類個(gè)體的技能或行為的評估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。對他們來說，知識等于過程，是一個(gè)對不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。
綜合學(xué)派認(rèn)為“知識管理不僅要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理;知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識。他們推動著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。上面列出的大多數(shù)學(xué)者都應(yīng)該劃入該學(xué)派。
知識的特性與企業(yè)知識管理的目標(biāo)和內(nèi)容
按照OECD的定義(OECD，997)，知識可分為四大類：知道是什么即知事(Know-What，又稱事實(shí)知識)、知道為什么即知因(Know-Why，又稱原理知識)、知道怎樣做即知竅(Know-How，又稱技能知識)和知道誰有知識即知人(Know-who，又稱人力知識)。其中前兩類知識即事實(shí)知識和原理知識是可表述出來的知識，也即我們一般所說的顯性知識，而后兩類知識即技能知識和人力知識則難以用文字明確表述，亦即隱性知識。顯性知識相對來講易于管理，而隱性知識則較難管理。對顯性知識的管理主要是編碼化、數(shù)據(jù)庫化;而對隱性知識的管理則主要是顯性化。然而，并不是所有的顯性知識都應(yīng)該進(jìn)行編碼，也不是所有的隱性知識都應(yīng)該顯性化。顯然。還應(yīng)該對顯性知識和隱性知識進(jìn)行分類。
一般來講，隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵(王德祿，999)。通過運(yùn)用暗號、比喻、類比和模型(Ron Young，998)，可以將存在于整個(gè)組織中的有價(jià)值的隱性知識轉(zhuǎn)化為容易傳播的顯性知識。
另一方面，顯性知識必須能很快地再轉(zhuǎn)換為隱性知識，否則它的真實(shí)價(jià)值就不復(fù)存在(Ron·Young，998)。因?yàn)轱@性知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)員工隱性知識的過程，一般都是知識應(yīng)用的過程或知識成為生產(chǎn)力的過程。
知識本身的外部性(徐勇，999)導(dǎo)致知識可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展現(xiàn)知識的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而知識創(chuàng)新具有高成本性、高風(fēng)險(xiǎn)性以及收益和分配的不確定性(J.D.DayJames，998)，顯然，這是知識管理需要解決的一對矛盾。另外，隨著知識更新周期的加快，知識創(chuàng)新過程的長期性和知識使用壽命短期性(孫濤，999)構(gòu)成另一對矛盾。因而知識擁有者為了回避風(fēng)險(xiǎn)、回收投資，自然就會對擁有的知識有意“壟斷”，而這與知識只有通過大范圍的共享才能充分發(fā)揮其效益形成沖突，知識工作者對知識的壟斷性和知識本身要求的共享性構(gòu)成一對矛盾。這些矛盾要求解決如何使個(gè)人知識公共化和企業(yè)化，以及如何使企業(yè)知識社會化和全球化的問題。
知識具有“波粒二相性”(Verna Alice，998)，即作為實(shí)體的知識和作為過程的知識。作為實(shí)體的知識衍發(fā)出知識需要編碼、擁有產(chǎn)權(quán)即知識產(chǎn)權(quán)等管理問題，同時(shí)承認(rèn)知識的實(shí)體性，就自然產(chǎn)生了知識的識別、組織、收集和測度等一系列問題;作為過程的知識則衍發(fā)出知識如何發(fā)揮作用以及如何更好地發(fā)揮作用等管理問題，如知識的創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)與應(yīng)用等問題。“知”和“識”的過程(王德祿，999)，恰恰是獲取和創(chuàng)造“知識”這一實(shí)體的過程。所謂“實(shí)體”和“過程”，是不可分的和統(tǒng)一的。
知識還具有廣度與深度，這是組織或個(gè)人在考慮知識結(jié)構(gòu)時(shí)需面對的另外一對矛盾。所謂知識的廣度，就是指知識數(shù)量的多少;所謂知識的深度，就是指對知識精通的程度。在一定的資源(比如時(shí)間、資金、人力)限制下，知識的廣度與深度將成反比關(guān)系。所以，不但要強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)，還要強(qiáng)調(diào)適時(shí)學(xué)習(xí)(宋玲，999)。設(shè)計(jì)一套合適的知識結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)計(jì)劃是知識管理的重要內(nèi)容。
《998/99年世界發(fā)展報(bào)告》考察了兩種類型的知識;技術(shù)知識(如關(guān)于耕作、衛(wèi)生保健或會計(jì)的知識)及有關(guān)屬性的知識(產(chǎn)品質(zhì)量、借款人的信用度或雇員的勤奮度)。該報(bào)告將這種技術(shù)訣竅的不平均稱為知識差距(knowledge gaps)，將有關(guān)屬性知識的不平衡性稱為信息問題(informationproblems)。如何縮小知識差距和解決信息問題顯然也是知識管理需解決的問題之一。對一個(gè)企業(yè)而言，它的知識構(gòu)成大致可以分為以下四種存在形式：)物化在機(jī)器設(shè)備上的知識;)體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識;3)存在于職員頭腦里的意會知識;4)固化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識。所以從知識的構(gòu)成來看，企業(yè)知識管理除了應(yīng)對企業(yè)的信息資源和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理外，還應(yīng)包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的管理、企業(yè)文化的管理、企業(yè)員工知識油管理、企業(yè)組織和制度的管理、企業(yè)固化知識的管理等?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)注意到對研究與開發(fā)(R&D)的投資，然而對教育與培訓(xùn)(E&T)的投資卻重視不夠或不知從何處著手，很多企業(yè)已經(jīng)注意到對新知識、新技術(shù)的重視，但對已經(jīng)固化到企業(yè)制度、組織形式、產(chǎn)品或設(shè)備上的知識則沒有重視，或者不知如何管理。
綜上所述，我們認(rèn)為企業(yè)知識管理的內(nèi)容就是要解決上述知識特性分析中所列的矛盾和問題，企業(yè)知識管理的目標(biāo)是;通過采用信息系統(tǒng)和股票期權(quán)等技術(shù)支持和激勵(lì)機(jī)制，以及設(shè)計(jì)、構(gòu)造良好的企業(yè)文化和組織形式，發(fā)掘固有知識、引導(dǎo)知識創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識共享，并通過對共享的知識進(jìn)行有效應(yīng)用，最終提高企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長。
長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所提出了一個(gè)企業(yè)知識管理模型(王德祿，999)，該模型包括六方面的內(nèi)容：知識管理方向(價(jià)值體系);知識管理體系(方法和策略);促進(jìn)知識管理的企業(yè)文化;通暢的知識管理途徑;要有支持知識管理的設(shè)備和工具;對知識進(jìn)行監(jiān)控。
英特爾公司在一份關(guān)于“二十一世紀(jì)半導(dǎo)體制造能力”的報(bào)告(綦振杰，999)中也提出了一個(gè)知識管理模型。它認(rèn)為知識管理可以被分成四個(gè)大的領(lǐng)域;知識創(chuàng)造)(包括調(diào)查研究、集體討論、戰(zhàn)略規(guī)劃、綜合集成);知識的獲取和結(jié)構(gòu)(包括數(shù)據(jù)和知識數(shù)據(jù)庫、索引、培訓(xùn)開發(fā)、成文報(bào)告、知識管理工具);知識分發(fā)(包括互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)、教育和培訓(xùn)、電子郵件、讀物、瀏覽器和用戶界面、安全預(yù)防);知識應(yīng)用(包括問題解決、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制訂、管理和規(guī)則)。
施樂公司在調(diào)查60名知識管理工作者后，列出了最重要的十個(gè)知識管理領(lǐng)域：對知識和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享;對知識共享責(zé)任的宣傳;積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn);將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程;將知識作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn);驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn);建立專家網(wǎng)絡(luò);建立和挖掘客戶的知識庫;理解并計(jì)量知識的價(jià)值;利用知識資產(chǎn)。
IBM公司的知識管理研究院(綦振杰，999)則將其研究領(lǐng)域主要集中在如下九個(gè)方面：團(tuán)體和團(tuán)隊(duì);知識戰(zhàn)略;專家網(wǎng)絡(luò)管理;客戶知識;技術(shù)的目標(biāo);知識經(jīng)濟(jì);創(chuàng)新;靈活性和響應(yīng)能力;社會資本。IBM在每一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)主要進(jìn)行一些最基礎(chǔ)的研究，以求建立未來跨國公司的學(xué)習(xí)框架。
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