工商管理碩士，即MBA，Master of Business Administration，是源于歐美國(guó)家的一種專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人員的專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的最新mba開(kāi)題報(bào)告范文，歡迎閱讀。

　　最新mba開(kāi)題報(bào)告范文篇1：

　　2011年11月15日

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　　一份學(xué)生保留。

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　　一、 論文選題意義

　　(一)固話網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合正在改變著電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，中國(guó)“3G和寬帶時(shí)代”正悄悄向我們走來(lái)，電信業(yè)的發(fā)展已由“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”迅速轉(zhuǎn)型為“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步加劇。同時(shí)，大量低端用戶的涌入造成了電信運(yùn)營(yíng)商增量不增收、ARPU值持續(xù)下降的尷尬局面，在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商面臨從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的需要。外包其非核心業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)化發(fā)展電信核心業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)水平和競(jìng)爭(zhēng)力成為必要。外包是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，是社會(huì)高速發(fā)展、專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化的體現(xiàn)。外包，己經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的重要手段。據(jù)調(diào)查，全世界的業(yè)務(wù)外包量近幾年的年均增長(zhǎng)幅度都超過(guò)了20%。在電信行業(yè)里，外包也已經(jīng)成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)商提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的工具。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使越來(lái)越多的電信運(yùn)營(yíng)商逐漸采取垂直經(jīng)營(yíng)模式，專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)，培植自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)兼具靈活性和創(chuàng)造力。外包的做法己被越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商決策層視為一種行之有效的運(yùn)營(yíng)管理工具。

　　(二)中國(guó)網(wǎng)通是目前世界上最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商之一，也是中國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)企業(yè)，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和技術(shù)，還是客戶資源都居于前列，這為我國(guó)電信的未來(lái)發(fā)展提供了強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)。但是，隨著外部電信環(huán)境的急劇變化，世界電信業(yè)不斷改革重組的壓力、移動(dòng)通信新技術(shù)的挑戰(zhàn)以及消費(fèi)者生活方式的改變，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面臨著前所未有的困難和挑戰(zhàn)，使固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商必須進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，如果不進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的消亡只是時(shí)間問(wèn)題。中國(guó)網(wǎng)通提出要由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)型的三大重點(diǎn)舉措包括業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和組織與人力資源轉(zhuǎn)型。北京網(wǎng)通是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的全資子公司，在理解戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和企業(yè)新的定位的基礎(chǔ)上，北京網(wǎng)通在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域均在一定程度上實(shí)行了外包政策，在人力資源管理中引入了勞務(wù)外包制員工制度，即勞務(wù)派遣制員工制度。這種全新的傭工模式，究竟能夠給企業(yè)的人力資源狀況帶來(lái)什么樣的影響?這成為北京網(wǎng)通人力資源管理急需解決的問(wèn)題。我們擬從勞務(wù)派遣制員工的滿意度和離職傾向之間存在著一定的相關(guān)關(guān)系，這種關(guān)系的存在往往是跟激勵(lì)機(jī)制的欠缺聯(lián)系在一起的，在整個(gè)研究的最后，通過(guò)對(duì)研究結(jié)論的綜合，可以提出對(duì)激勵(lì)機(jī)制的建議，對(duì)北京網(wǎng)通來(lái)說(shuō)，這是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

　　(三)研究員工的滿意度，可以作為人力資源管理工作的導(dǎo)向和衡量指標(biāo)，也是用人單位和人力資源服務(wù)商利潤(rùn)的創(chuàng)造源泉，因而引來(lái)了較多的重視。而如何針對(duì)勞務(wù)派遣員工的心理需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，以極大的發(fā)展他們的潛能，充分調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓他們以更大的熱情投入工作，產(chǎn)生較高的績(jī)效，成為一個(gè)非常重要的問(wèn)題。北京網(wǎng)通正處于勞務(wù)派遣的發(fā)展階段，正面臨著如何更好地推廣這種模式的問(wèn)題。對(duì)此，我們選用勞務(wù)派遣員工的滿意度作為研究的切入點(diǎn)，以了解北京網(wǎng)通目前的勞務(wù)派遣員工的現(xiàn)狀，并為北京網(wǎng)通在勞務(wù)派遣制員工管理、人力資源管理創(chuàng)新等方面提供一些思考和借鑒。

　　1、深化勞務(wù)派遣制員工的滿意度研究。以往的滿意度的研究，專(zhuān)門(mén)針對(duì)勞務(wù)派遣制度下的員工的研究較少，即使有一些針對(duì)勞務(wù)派遣的研究，也大多是國(guó)外的研究，國(guó)內(nèi)的專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一行業(yè)和針對(duì)一個(gè)企業(yè)的相關(guān)研究較少。另外，本研

　　究將對(duì)各種因素對(duì)勞務(wù)派遣制員工滿意度的影響進(jìn)行深入的分析，以得出勞務(wù)派遣制員工滿意度的影響因素模型具有很高的使用價(jià)值。

　　2、深化勞務(wù)派遣制員工的滿意度與離職傾向的研究。進(jìn)一步對(duì)勞務(wù)派遣制員工的滿意度和離職傾向的關(guān)系進(jìn)行分析，以完善勞務(wù)派遣制員工滿意度的模型，為進(jìn)一步對(duì)離職率進(jìn)行控制提供解決方案及理論依據(jù)。

　　3、了解北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣制員工的滿意度狀況。北京網(wǎng)通己經(jīng)開(kāi)始實(shí)行勞務(wù)派遣制度多年了，這種制度運(yùn)行的狀況究竟如何?員工在這種制度下的滿意度又如何?在研究中，這些問(wèn)題都能夠得到解決，為北京網(wǎng)通實(shí)行新制度的效果提供一個(gè)反饋。

　　4、為北京網(wǎng)通進(jìn)一步完善勞務(wù)派遣制度提供依據(jù)。按照現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，勞務(wù)派遣制度在北京網(wǎng)通肯定會(huì)繼續(xù)實(shí)施下去，那么未來(lái)這種制度要作何改善，如何改善?在這個(gè)研究中可以解決這個(gè)問(wèn)題，為北京網(wǎng)通的勞務(wù)派遣制度的完善提供依據(jù)，為完善對(duì)勞務(wù)派遣制員工的激勵(lì)管理提供建議。

　　二、論文內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　(一)近年來(lái)，外包作為一種戰(zhàn)略成了企業(yè)管理的研究熱點(diǎn)，員工的滿意度在企業(yè)診斷中也有比較深入的研究，但對(duì)于勞務(wù)派遣制員工這個(gè)處于邊緣狀態(tài)的群體，他們的工作心理，以及對(duì)這個(gè)弱勢(shì)群體的激勵(lì)問(wèn)題暫時(shí)還很少有相關(guān)的研究出現(xiàn)。本研究在查閱文獻(xiàn)和訪談的基礎(chǔ)上研究北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣制員工滿意度評(píng)價(jià)和激勵(lì)的問(wèn)題，關(guān)注北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣制員工的職業(yè)期望和價(jià)值取向，從人本主義出發(fā)，調(diào)查影響北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣制員工工作滿意感的因素，了解員工的想法和滿意狀況，調(diào)查員工主動(dòng)離職的真實(shí)原因，為北京網(wǎng)通人力資源管理部門(mén)提供具體信息和數(shù)據(jù)，幫助人力資源管理部門(mén)自我診斷和了解現(xiàn)狀，以便對(duì)存在的問(wèn)題采取相應(yīng)的措施，尋找相應(yīng)的資源給予糾正或完善。

　　(二)本研究還試圖針對(duì)員工的心理需要設(shè)計(jì)一套經(jīng)濟(jì)合理的激勵(lì)制度，使員工能為了實(shí)現(xiàn)自身效用的最大化而努力工作、提高績(jī)效。北京網(wǎng)通正處在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，本研究試圖為北京網(wǎng)通業(yè)務(wù)外包和勞務(wù)派遣制員工制度的發(fā)展提供一種科學(xué)、有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為幫助人力資源管理部門(mén)建立一種追求員工滿意的企業(yè)文化提供相應(yīng)的后臺(tái)支持，也為北京網(wǎng)通管理層了解勞務(wù)外包的管理現(xiàn)狀，為公司決策提供參考。

　　(三)論文內(nèi)容結(jié)構(gòu)

　　本研究共分為六個(gè)部分，依次為：第一章緒論;第二章文獻(xiàn)綜述;第三章電信行業(yè)及北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣介紹;第四章研究設(shè)計(jì);第五章數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析;第六章研究結(jié)果與討論。

　　各部分的內(nèi)容分述如下：

　　第一章，緒論：闡明本研究的背景、動(dòng)機(jī)、目的、方法與論文結(jié)構(gòu);

　　第二章，文獻(xiàn)綜述：進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)探討，包括人力資源管理各主要職能外包與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系、企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)兩者關(guān)系的影響、企業(yè)規(guī)模對(duì)兩者關(guān)系的影響等文獻(xiàn)的回顧和評(píng)述;

　　第三章，電信行業(yè)及北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣介紹：介紹了北京網(wǎng)通的勞務(wù)派遣的相關(guān)狀況以及為其提供勞務(wù)派遣服務(wù)的服務(wù)商的相關(guān)情況;

　　第四章，研究設(shè)計(jì)：闡明調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)、研究變量的設(shè)計(jì)與衡量、調(diào)查樣本的選擇、資料分析方法等內(nèi)容;

　　第五章，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：使用數(shù)據(jù)模型與統(tǒng)計(jì)分析的統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查樣本進(jìn)行分析。將分析結(jié)果與研究假設(shè)對(duì)照并討論獲得的研究結(jié)果;

　　第六章，研究結(jié)果與討論：根據(jù)實(shí)證研究的分析結(jié)果提出本研究的結(jié)論。根據(jù)研究結(jié)果，本文剖析了影響北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣制員工滿意感的心理因素和企業(yè)環(huán)境體制因素。在總結(jié)勞務(wù)派遣制員工激勵(lì)管理存在的各種問(wèn)題的基礎(chǔ)上，主要針對(duì)薪酬、福利等物質(zhì)激勵(lì)因素和企業(yè)文化、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等非物質(zhì)激勵(lì)因素提出了有關(guān)勞務(wù)派遣激勵(lì)管理操作層面上的建設(shè)性的管理建議。

　　三、準(zhǔn)備查閱文獻(xiàn)名稱(chēng)

　　[1] 張一馳.人力資源管理教程.第1版.北京：北京大學(xué)出版社，2001年3月.

　　[2] 陳曉劍.外包的意義及實(shí)現(xiàn)形式.北京：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2006年8月號(hào).

　　[3] 陳曦等.關(guān)注員工的滿意感. 第2版.北京：經(jīng)濟(jì)出版社,2007年7月.

　　[4] 程家.實(shí)用心理學(xué).第1版.北京：廈門(mén)大學(xué)出版社,2002年5月.

　　[5] 高巧依.一線員工的激勵(lì)問(wèn)題.北京：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2006年11月號(hào).

　　[6] 金輝.企業(yè)你外包了嗎.第1版.北京：中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2006年1月.

　　[7] 劉正周.注重員工滿意度.第1版.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年3月.

　　[8] 李牟.管理激勵(lì).第1版.上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003年5月.

　　[9] 馬建軍.公平理論與員工薪酬的確立.第1版.蘭州：甘肅人民出版社，2002年1月.

　　[10] 瑪麗庫(kù)克„美‟.人力資源外包策略.第1版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003年8月.

　　[11] 李小卯.資源外包與RJ研究與發(fā)展管理.中國(guó)總經(jīng)理網(wǎng).

　　[12] 冉斌.員工滿意度測(cè)量手冊(cè).第1版.海天出版社,2004年3月.

　　[13] 王念舟.美國(guó)公司人事管理的外包化.第1版.2005年2月.

　　[14] 謝宇.統(tǒng)計(jì)應(yīng)用實(shí)務(wù).第1版.天津:南開(kāi)大學(xué)出版社,2001年7月.

　　[15] 楊劍.員工激勵(lì)手冊(cè).第2版.北京：中信出版社，2004年6月.

　　[16] 王璞.人力資源管理咨詢(xún)實(shí)務(wù).第1版.北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2003年2月.

　　[17] 張?zhí)K有.激勵(lì)導(dǎo)向的薪酬設(shè)計(jì).第2版.廣州：暨南出版社,2004年6月.

　　[18] 張劍.企業(yè)員工工作動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)研究.第1版.北京：北京大學(xué)出版社，2007年3月.

　　[19] 曹艷秋.管理制度的缺陷.第1版.哈爾濱.黑龍江科技出版社.2006年.

　　[20] 方家平.愛(ài)立信的退步戰(zhàn)略.上海：滬港經(jīng)濟(jì).2003年.

　　[21] 劉蓮一.建立激勵(lì)機(jī)制應(yīng)把握的原則.第5期.北京：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā).2008年.

　　[22] 吳忠才.運(yùn)用激勵(lì)理論調(diào)動(dòng)員工積極性的策略.第1版.天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2006年10月.

　　[23] 吳明隆.SPSS11.0統(tǒng)計(jì)應(yīng)用實(shí)務(wù). 第1版.北京：科學(xué)出版社,2006年1月.

　　參考其他文獻(xiàn)等.

　　最新mba開(kāi)題報(bào)告范文篇2：

　　一、研究背景 1、松香行業(yè)背景

　　近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，世界松香產(chǎn)量約從90萬(wàn)噸增長(zhǎng)到約110萬(wàn)噸，50多年僅約增加20萬(wàn)噸。而中國(guó)松香產(chǎn)量卻從解放初期的約1萬(wàn)噸，發(fā)展到現(xiàn)在的年產(chǎn)50多萬(wàn)噸，一躍而成世界第一松香生產(chǎn)大國(guó)。并且，我國(guó)松香年供應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)達(dá)30萬(wàn)噸以上，占國(guó)際市場(chǎng)松香年貿(mào)易量的70%-80%，為世界最大松香供應(yīng)國(guó)。松香工業(yè)是典型的資源型和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，我國(guó)擁有豐富的松林資源和廉價(jià)勞動(dòng)力，以及適宜的氣候，十分適合發(fā)展松香生產(chǎn)。我國(guó)松香工業(yè)的發(fā)展，不但極大地滿足了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，還大量出口創(chuàng)匯，成為一個(gè)具有鮮明特色的出口型林產(chǎn)品。

　　全球經(jīng)濟(jì)低迷，美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的世界性經(jīng)濟(jì)衰退，導(dǎo)致全球性的需求萎縮，嚴(yán)重沖擊松香及松香深加工產(chǎn)品的出口。2008年，世界經(jīng)濟(jì)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨深度調(diào)整周期，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)來(lái)講，可能是改革開(kāi)放以來(lái)最嚴(yán)峻的外部沖擊。受世界經(jīng)濟(jì)增速放緩和金融風(fēng)暴的影響，歐洲、日本和美國(guó)經(jīng)濟(jì)30年來(lái)首次同時(shí)衰退，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速也放緩。據(jù)了解，由于經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變，松香產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)需求已大幅下降，還有不少下游企業(yè)關(guān)停、轉(zhuǎn)型或倒閉，使本行業(yè)經(jīng)受了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。部分土法松香廠及部分無(wú)原料優(yōu)勢(shì)的低等級(jí)的松香生產(chǎn)廠家已逐步退出市場(chǎng)，這將給我國(guó)松香產(chǎn)業(yè)的快速整合帶來(lái)了機(jī)遇，對(duì)于松香龍頭企業(yè)來(lái)說(shuō)更是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的良好時(shí)機(jī)。

　　2、WZS公司背景

　　海南五指山集團(tuán)有限公司于1996年2月1日創(chuàng)建，是一家以經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)林業(yè)資源，進(jìn)行林化產(chǎn)品加工、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，總部設(shè)在海南省海口市海甸三東路中新商務(wù)大廈。

　　公司從創(chuàng)建起就確定了“科學(xué)開(kāi)發(fā)林業(yè)資源，穩(wěn)步發(fā)展形成區(qū)域性原料壟斷和產(chǎn)品規(guī)模優(yōu)勢(shì)，最終形成大原料市場(chǎng)，大加工基地布局，以期成為引領(lǐng)松香、林化產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)”的思路。經(jīng)過(guò)13年的努力，通過(guò)種植為主、收購(gòu)和承包經(jīng)營(yíng)為輔的經(jīng)營(yíng)方式，在海南擁有40萬(wàn)畝松樹(shù)資源和一個(gè)年生產(chǎn)能力10000噸的松香加工廠，其中有林木產(chǎn)權(quán)的20萬(wàn)畝;2004年起進(jìn)入在云南松林資源市場(chǎng)，現(xiàn)已擁有13個(gè)縣3500萬(wàn)畝的松樹(shù)松脂經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)權(quán)和8個(gè)松香加工廠;2007年進(jìn)入四川松林資源市場(chǎng)，獲得420萬(wàn)畝松樹(shù)資源開(kāi)發(fā)權(quán)，已建設(shè)年產(chǎn)10000噸松香加工廠;在柬埔寨獲得300萬(wàn)畝有開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)權(quán)的林地，現(xiàn)已完成30萬(wàn)畝加勒比松種植。

　　企業(yè)已完成了以種植、收購(gòu)和承包采脂經(jīng)營(yíng)權(quán)為主要形式的資源擁有的滾動(dòng)發(fā)展，為公司發(fā)展為林產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)準(zhǔn)備了資源優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段，公司利用資源優(yōu)勢(shì)即產(chǎn)品原料優(yōu)勢(shì)，保證下游產(chǎn)品的利潤(rùn)空間，在產(chǎn)品銷(xiāo)售上僅利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)不足以保證企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，企業(yè)如何在這種形勢(shì)下保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是擺在每個(gè)企業(yè)面前的難題，對(duì)WZS公司也不例外。企業(yè)需要重新審視現(xiàn)行的營(yíng)銷(xiāo)策略，逐步實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式向以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變。

　　二、研究宗旨及目標(biāo)

　　傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)主要以產(chǎn)品為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前，很多企業(yè)仍然奉行著傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念，只注重交易的完成，不注意客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。在落伍的營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)之下，企業(yè)往往片面地追求市場(chǎng)占有率，陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)因此遇到了發(fā)展中的瓶頸。

　　為此，越來(lái)越多的企業(yè)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，從交易營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，而大客戶營(yíng)銷(xiāo)正是市場(chǎng)上以客戶為中心的思想和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然結(jié)果。企業(yè)認(rèn)識(shí)到，為了保持企業(yè)業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，保持、維系及發(fā)展大客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而提高客戶占有率應(yīng)該成為企業(yè)必須而且是首要需要完成的工作。

　　WZS公司作為一家林化松香行業(yè)的新生力量，在完成資源積累后已進(jìn)入林化產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售的新階段，隨著資源的不斷開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品產(chǎn)量將迅猛提高，這無(wú)疑給產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提出了新的更高的要求，僅依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)以及原有的少數(shù)固定客戶已不能滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。應(yīng)用大客戶營(yíng)銷(xiāo)及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論，結(jié)合公司實(shí)際，提出一些使WZS公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展的建議。

　　為實(shí)現(xiàn)上述研究宗旨，本研究將設(shè)定如下研究目標(biāo)：

　　1、收集與大客戶營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論相關(guān)的文獻(xiàn)、資料，尋找制定客戶關(guān)系管理體系的理論依據(jù);

　　2、采用訪談等方式獲得第一手資料，與收集、查閱的第二手資料相結(jié)合，形成全面完整的研究資料;

　　3、通過(guò)分析松香行業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)狀，結(jié)合WZS公司的發(fā)展與現(xiàn)狀，確定大客戶營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)管理的影響;

　　4、在找出WZS公司現(xiàn)有大客戶營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題的同時(shí)，提出一些改進(jìn)的建議。

　　三、文獻(xiàn)回顧

　　為實(shí)現(xiàn)上述研究目標(biāo)，擬通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如松香網(wǎng)、林產(chǎn)化工網(wǎng)等及行業(yè)內(nèi)報(bào)紙、雜志獲得松香行業(yè)資料，了解行業(yè)發(fā)展及最新信息;收集并閱讀與研究方向相關(guān)的理論著作;查閱MBA課程講義、專(zhuān)業(yè)期刊;將大客戶營(yíng)銷(xiāo)理論與WZS公司具體的實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　1、大客戶營(yíng)銷(xiāo)理論 2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論