聯(lián)想企業(yè)文化詳細(xì)解讀

　　親情

　　1)放開(kāi)自我：讓別人了解你的要求;

　　讓別人了解你的困難;

　　讓別人知道你需要幫助。

　　2)換位思考：主動(dòng)了解他人的需求。

　　3)讓人感到能得到理解。

　　五多三少

　　1)多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場(chǎng)合地訓(xùn)人。

　　2)多給他人一些贊揚(yáng)，少在別人后面說(shuō)風(fēng)涼話。

　　3)多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放。

　　4)多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難。

　　5)多一些燦爛的微笑。

　　(11)聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)語(yǔ)言：禮貌周到文雅耐心

　　聯(lián)想企業(yè)文化的解讀

　　聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345

　　聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來(lái)表示了。

　　1是指“一種文化”。

　　2是指“兩種意識(shí)”。

　　3是指“3個(gè)三”。

　　4是指“4個(gè)四”。

　　5是指“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。

　　第一節(jié) 一種文化

　　任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化 —— 一種以人為本、客戶(hù)至上的文化。俗話說(shuō)：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不同的部門(mén)有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門(mén)出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門(mén)、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化下共同發(fā)展。

　　很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過(guò)聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。

　　這句話包含三層含義：(1)員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致(對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力)，才有可能得到實(shí)現(xiàn);(2)企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒(méi)有天花板的舞臺(tái)”;(3)聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。

　　第二節(jié)、兩種意識(shí)

　　聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶(hù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)著客戶(hù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。這兩種意識(shí)在聯(lián)想是什么具體含義呢?

　　一、客戶(hù)意識(shí)

　　凡到過(guò)聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可看到—— “求實(shí)進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。

　　“求實(shí)”精神的體現(xiàn)：不要光說(shuō)不練的假把式;制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么?更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么?能夠做多大?投入有多大?是否值得?撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了。 “進(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委;主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān);在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己加碼，尋求工作突破。等等。正因?yàn)槲覀冇辛?ldquo;求實(shí)進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步;而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶(hù)意識(shí)是國(guó)內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國(guó)際化大公司，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的客戶(hù)意識(shí)?？偟恼f(shuō)來(lái)，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶(hù)意識(shí)的含義是“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為本”。那么理想倡導(dǎo)的客戶(hù)意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢?

　　聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶(hù)意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。

　　一是對(duì)待最終客戶(hù)方面：比如在服務(wù)送貨上門(mén)時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效;在對(duì)軟件故障維修、解答問(wèn)題過(guò)程中，是否能對(duì)客戶(hù)耐心地解釋我們的服務(wù)政策;另外在我們的運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶(hù)解釋或者考慮到這些問(wèn)題;直至到研發(fā)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的考慮是站在客戶(hù)的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶(hù)。

　　二是對(duì)待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對(duì)待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣;在商務(wù)紅利率測(cè)算上我們是否能講求信譽(yù);在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶(hù)考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮;另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。