簡單的背后應(yīng)該是復(fù)雜的

　　把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單卻很復(fù)雜。前面提到的要盡可能去掉繁雜，追求簡單，指的是首先不要自己制造麻煩，而后懂得篩檢掉各種無用繁雜的表象，使簡單變得有力。但是，不論在營銷、管理或是為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，能夠做到簡單其實(shí)并不簡單，簡單的背后需要極其復(fù)雜的系統(tǒng)作為支持。

　　Google就是一個(gè)表面極其簡單的網(wǎng)站，最初谷歌的界面上線后招來了業(yè)界的嘲笑，認(rèn)為Google浪費(fèi)了寶貴的首頁資源，因?yàn)?，絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是把主要心力投注在首頁之上的。他們認(rèn)為，Google這樣簡陋的頁面注定會(huì)失敗。但是，被花花綠綠，讓人眼花繚亂網(wǎng)站包圍的瀏覽者們卻都喜歡上了這個(gè)視覺風(fēng)格簡約，操作簡單的網(wǎng)站。其網(wǎng)站越是簡單，使用者越是覺得Google的力量強(qiáng)大。因?yàn)?，那種在0.2秒就能搜索幾億個(gè)網(wǎng)站的能力，其表面卻那樣的簡單平和。

　　就是這樣一個(gè)簡單的網(wǎng)站，背后卻有著驚人的數(shù)據(jù)庫與技術(shù)支持，其獨(dú)創(chuàng)的運(yùn)算搜索技術(shù)國際領(lǐng)先，數(shù)據(jù)庫中擁有上百億的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，承載這些的是上千臺高性能最新服務(wù)器的支持。為了提高搜索速度，Google將數(shù)據(jù)信息分成許多稱為“碎片”的小塊，分布在不同的服務(wù)器中，以便進(jìn)行并行搜索。每一臺服務(wù)器都搜索出一部分結(jié)果，然后再整合在一起成為完整的答案。為了解決不可抗力帶來的影響，Google搭建了Google文件系統(tǒng)，該系統(tǒng)與 Google的搜索運(yùn)算系統(tǒng)緊密結(jié)合，對服務(wù)器故障有很高的承受能力，使我們即使在Google后臺出現(xiàn)重大問題，或遭受黑客攻擊時(shí)，也能順暢準(zhǔn)確的進(jìn)行搜索。Google類似這樣復(fù)雜的支持還有很多。其背后越復(fù)雜，給使用者的就是越簡單，這種簡單讓使用者喜歡，這種復(fù)雜又讓競爭對手難以超越。

　　反觀飛利浦公司，曾經(jīng)依靠強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，研發(fā)出一個(gè)“萬能”的電子產(chǎn)品，兼具了十幾種功能，本以為會(huì)引起一場科技革命性的搶購風(fēng)潮，可結(jié)果卻因?yàn)椴僮魈珡?fù)雜，一個(gè)本來要使生活變得更簡單便捷的產(chǎn)品反倒成了專業(yè)性很高的產(chǎn)品，沒幾個(gè)消費(fèi)者能能搞懂，學(xué)習(xí)使用的成本太高，導(dǎo)致沒幾個(gè)月該產(chǎn)品就退出了市場。飛利浦公司吸取了這個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，成立了旨在使產(chǎn)品變得簡單的部門，之后推出的產(chǎn)品其中一個(gè)重要因素就是簡單。

　　德國的阿爾迪超市的經(jīng)營策略非常簡單，策略的核心也是簡單。他們的商品只有幾百種，比起沃爾瑪幾十萬種商品來，簡直是少的可憐。而且一類商品通常只有一到兩個(gè)品牌和型號可以選擇，但是，阿爾迪會(huì)精選那個(gè)質(zhì)量最好，性價(jià)比最高的產(chǎn)品，免去了顧客挑選的時(shí)間。貨品的擺放更是簡單，沒有華麗美觀的陳列，都是裝在原包裝盒內(nèi)，只是把包裝盒打開了而已，很多商品是就地堆放，顧客自己去拿，超市服務(wù)人員甚至不提供裝袋服務(wù)。價(jià)目表則懸掛在一堆堆貨物的上方。

　　由于商品單一，和供貨商的議價(jià)能力更強(qiáng)，簡單的貨物使物流與庫存效率也大大提高，而簡單的經(jīng)營方式也大大節(jié)約了人力成本，每家阿爾迪超市的員工不超過10人。這樣一間超市簡單到有些不可思議，而他們的銷售額更是不可思議：銷售額每年超過四百億歐元。更讓人吃驚的是，阿爾迪每年經(jīng)銷的單件商品總價(jià)值超過四千萬歐元，是沃爾瑪單品平均銷售額的30倍。當(dāng)商學(xué)院的研究人員來取經(jīng)探秘的時(shí)候，阿爾迪超市的總裁阿爾布萊特說：“我們只專注地去放一只羊，無數(shù)事實(shí)證明，那些想放一群羊的人，到了最后，往往連一只羊也剩不下”，這就是一家成功企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的簡單與簡單的經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　同樣的，阿爾迪超市能夠做到這樣的簡單其實(shí)并不簡單。首先要有敢于這樣簡單的勇氣，其次是讓這些簡單變得卓越，比如，銷售的單品雖然少，但是每一件單品都是經(jīng)過專人在眾多同類商品中反復(fù)挑選與比較后才確定的，讓顧客閉著眼睛也能選購到好的商品，因此才得到顧客的信任；而隨意的堆放貨物也有阿爾迪超市的良苦用心與精心設(shè)計(jì)?？此齐S意的堆放卻非常容易被顧客看到并獲取，而擺放順序也符合顧客的選購習(xí)慣；員工雖然少，但是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，簡單意味著默契，他們能看懂同事的一個(gè)眼神，能夠默契的傳遞貨物，能夠同樣的態(tài)度對待顧客，能在1秒鐘以內(nèi)準(zhǔn)確的報(bào)出每個(gè)商品的價(jià)格、功效、特點(diǎn)等信息，結(jié)賬不采用條形碼，完全用收款機(jī)和心算，準(zhǔn)確、高效。

　　杰克？韋爾奇一直提倡簡單管理，他一直致力于在管理中能夠做到最少的監(jiān)督。他總是輕松的說：“越少的管理，就是越好的管理”。但是，作為一個(gè)世界級的超大企業(yè)組織，旗下十幾個(gè)事業(yè)單位，能夠做到這樣簡單的管理并不容易。杰克？韋爾奇用20年時(shí)間為通用電氣打造出了組織中的“自然次序”，也就是一個(gè)基于文化、制度之上，良性的、智能的、具有自我驅(qū)動(dòng)力的組織，這個(gè)組織運(yùn)行模式非常的簡單，簡單的背后又極其的復(fù)雜。

　　追求卓越的簡單

　　簡單就是力量，簡單是復(fù)雜的終極形態(tài)，當(dāng)我們能從簡單走向復(fù)雜，在從復(fù)雜中走向簡單的時(shí)候，也是企業(yè)從平凡走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越的過程?？吹竭@里，問一問自己：

　　我的戰(zhàn)略夠簡單嗎？

　　我的管理夠簡單嗎？

　　我的營銷夠簡單嗎？

　　我的產(chǎn)品夠簡單嗎？

　　我的企業(yè)夠簡單嗎？ （本文來源：21世紀(jì)商業(yè)評論 作者：史光起）