文明接待服務制度

一、文明接待服務
文明接待服務，是部機關接待基層和上級有關部門來人、來函、來電，請示問題，辦理公務，指導工作。把部機關干部的接待行為納入文明、高效、規(guī)范的軌道，旨在提高服務質(zhì)量和辦公效率，樹立高層次、高效率、高素質(zhì)的機關辦公形象，把組織部門真正建成黨員之家、干部之家、知識分子之家。
1、來人辦事接待服務。無論是基層還是上級來人辦事，從進機關、辦理公務、離開機關以及公務的處理結果，都以規(guī)范文明的行為給以接待。
（1）領辦人文明接待制度。機關來人辦事，部內(nèi)設第一接待人，屬哪個科室的業(yè)務，通知哪個科長辦理，并由第一接待人負責督辦，并設接待登記冊，將來人單位、辦理事項、處理結果予以登記，以便檢查。來人對科室業(yè)務職能不清楚的，打聽到誰，由誰來領辦，領辦人負責把來人領到應去的業(yè)務科室，使其與崗位責任人接洽后，領辦人方能告別離去。
（2）承辦人文明接待制度。來人辦事應先起身讓座，倒一杯清茶，然后耐心聽取來人辦事的內(nèi)容，能馬上辦的馬上辦，不能馬上辦的限期辦理，不能辦的耐心向來人解釋清楚。屬于其他科室辦理，應主動與其他科室聯(lián)系、協(xié)調(diào)，并領來人到有關科室說明情況。來人所辦公務不能馬上辦的，應填寫文明接待登記卡，一式兩份，來人一份，承辦人存放一份，限期辦理，限期答復。一般需請示部領導處理的事宜，不能超過一周時間，需請示上級有關部門的事宜，不能超過10天。如果特殊情況需延期，承辦人應向來人說明理由。事情辦結之后，來人在登記卡上簽字，并將登記卡交給有關科室的科長。
（3）文明反饋制度。基層或上級來人辦理公務，需要結果的，不能立即處理和答復的事宜，應在限期內(nèi)給予答復和反饋。需超過限期的，應及時向有關人士和部門解釋清楚。如出現(xiàn)拖拉、推諉、扯皮、瀆職現(xiàn)象，來人和有關單位有權向部辦公室直至主管部長提出咨詢。
2、來函、來電文明處理制度。各科室均建立文明處理來信、來電登記制度，凡是基層或上級有關部門來信、來電反映問題、部署工作，均填寫文明接待登記卡，需反饋的應及時反饋。上級部署工作，按上級規(guī)定時限完成，基層請示工作，能馬上辦的馬上辦，需請示部領導的最長不能超過一周?；鶎臃从硢栴}，需調(diào)查核實的最長不超過一個月時間。特殊情況需延期，由部長和主管副部長決定。不宜反饋或不能解決的，應向有關來函來電方面解釋清楚。需要請其他部門協(xié)助解決的，有關科室應主動與有關部門協(xié)調(diào)解決，嚴禁一推了事，不負責任的態(tài)度。
3、協(xié)調(diào)聯(lián)辦制度?；鶎踊蛏霞墎砣?、來函、來電，辦理公務，涉及幾個科室業(yè)務職能，由部長明確一個科室牽頭負責，其他科室配合，按規(guī)定時限共同辦理。辦理結果由牽頭科室向部領導匯報。
二、行為準則
衣著整潔，談吐大方，舉止端莊，辦公有序，笑迎來者，握手相送。做到"一起立，二讓座、三倒茶、四辦理，五送客"。實現(xiàn)"門好進，臉好看，話好聽，事好辦"。
1、電話行為：接電話開頭語："您好，我是××科××人，您有什么事請講"；結束語："好的，再見。"
打電話：開頭語："您好，我是縣委組織部××科××人，請問××人或事？"結束語："好的，謝謝，再見。"
2、機關接待行為：
接待來人來訪：您好（起身握手），您請坐。（倒水），請喝茶，您有事請講。（自己不能處理）您請稍候，我向科長（部長）請示一下。（如不能辦理）對不起，您這事需請示領導研究后才能解決（或處理），我們盡快辦理，并及時通知您。（如不屬本科室業(yè)務范圍）對不起，這件事屬××科室負責，請您跟我來，我?guī)ソ榻B一下?；鶎油巨k完事后，起身相送，出門握手，"您慢走，再見。"
3、回答問題行為：
來者：同志，請問××部長在哪？
答：請問，您是哪個單位的？
來者：我是××單位的，來辦××事情的。
答：噢，好吧。請跟我來，我領您去介紹一下。
來者：請問，辦理××業(yè)務到哪個科室。
答：請問您是哪個單位的？
來者：××（單位）的。
答：好的，請跟我來，我領您去介紹一下。
三、檢查監(jiān)督
1、群眾舉報制度。如果部機關出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦、話難聽、拖拉、推諉、扯皮等現(xiàn)象，群眾有權進行監(jiān)督和舉報。屆時，部辦公室將把群眾舉報的內(nèi)容向有關科室和部長通報，并將處理結果向舉報人反饋。
2、文明接待服務制度在部務會領導下施行。部黨總支和辦公室負責日常工作。每月檢查兩次，檢查結果及時通報，鼓勵先進，鞭策后進，弘揚正氣，建設文明的機關辦公環(huán)境、高素質(zhì)的干部隊伍。

工作紀律及有關制度

請銷假制度。工作人員請假須經(jīng)有關領導批準，返回后要及時銷假。工作人員請假，一天由科長、主任決定，兩天內(nèi)由主管副部長批準，兩天以上由部長直接審批。上班期間，暫時離開單位要向科長、主任口頭請假，回來銷假。對無故不請假影響工作者要酌情予以處理。對部內(nèi)安排的集體活動（包括黨日活動）除特殊情況可向主管領導請假外（黨日活動向總支書記或支部書記請假），任何人不得無故不參加。連續(xù)三次不參加視為無故不參加。
嚴格考勤制度。每月由科長認真記錄本科室人員出勤情況。工作人員建立工作日志，記錄每日工作情況。