最重要的九種領(lǐng)導(dǎo)力(6)
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李開復(fù)1由 分享
第六種:平等比權(quán)威更重要
在企業(yè)管理的過程中,盡管分工不同,但管理者和員工應(yīng)該處于平等的地位,只有這樣才能營造出積極向上、同心協(xié)力的工作氛圍.
平等的第一個要求是重視和鼓勵員工的參與,與員工共同制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo).這里所說的共同制定目標(biāo)是指,在制定目標(biāo)的過程中,讓員工盡量多地參與進(jìn)來,允許他們提出不同的意見和建議,但最終仍然由管理者做出選擇和決定.
這種鼓勵員工參與的做法可以讓員工對公司的事務(wù)更加支持和投入,對管理者也更加信任.雖然不代表每一位員工的意見都會被采納,但當(dāng)他們親身參與到?jīng)Q策過程中,當(dāng)他們的想法被聆聽和討論,那么,即使意見最終沒有采納,他們也會有強(qiáng)烈的參與感和認(rèn)同感,會因?yàn)楸蛔鹬囟鴵碛懈嗟呢?zé)任心.
多年以前,我接管一個部門時,為了提高效率,我在一個星期內(nèi)定下了團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo),并召開會議宣布了我的所有決定.但沒想到,會議進(jìn)行得很不順利,有的員工一片茫然,有的人沒精打采,有的人則對我的計(jì)劃百般挑剔.我一下子明白過來:自己選擇目標(biāo)時過于武斷和草率了.于是我對他們說:"很顯然,我對未來太天真了.現(xiàn)在,讓我們重新來過,一起制定出大多數(shù)人認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)."
我當(dāng)場把我的計(jì)劃撕掉,然后宣布成立三個員工小組,分別解決部門面臨的三大問題.一個月后,這三個小組各自呈上他們的報(bào)告,然后我和三個組長一起定下最后的目標(biāo).這次,全體員工欣然地接受了新的目標(biāo).
有趣的是,新的目標(biāo)與舊的目標(biāo)之間,除了存在措辭方面的差異外,幾乎一模一樣.我的助理向我抱怨說:"我們浪費(fèi)了一個月的時間,又回到了原地."但我對他說:"不是的,此前我是靠直覺選擇了目標(biāo),沒有調(diào)查數(shù)據(jù)的支持,無法令員工信服;現(xiàn)在,經(jīng)過一個月的工作,大家都有了信心.更重要的是,舊的目標(biāo)因?yàn)闆]有經(jīng)過員工參與,即使實(shí)施起來,他們也很難全身心投入."
平等的第二個要求是管理者要真心地聆聽員工的意見.作為管理者,不要認(rèn)為自己高人一等,事事都認(rèn)為自己是對的.應(yīng)該平等地聽取員工的想法和意見.在復(fù)雜情況面前,管理者要在綜合、權(quán)衡的基礎(chǔ)上果斷地做出正確的決定.
不善于聆聽的領(lǐng)導(dǎo)無法獲得員工的支持和信任.例如,我在蘋果公司工作時,公司一度面臨經(jīng)營上的困難,需要調(diào)整方向.當(dāng)時,董事會新請來了一位以有戰(zhàn)略眼光著稱的首席執(zhí)行官(CEO).這位CEO剛來公司時,就告訴所有員工:"不必?fù)?dān)心,這家公司的境況比我以前從鬼門關(guān)里救回的那些公司好多了.給我一百天,我會告訴你們公司的出路在哪里."
但是,這一百天里,他只和自己帶來的核心團(tuán)隊(duì)一起設(shè)計(jì)公司的"戰(zhàn)略計(jì)劃",而從不傾聽廣大員工的心聲.一百天后,他果然推出了新的戰(zhàn)略計(jì)劃,但是,公司員工對該計(jì)劃既不理解也不支持,他自己的聲望也開始走下坡路--因?yàn)閱T工覺得他雖然能干,但是很自大,不在乎員工的想法,所以員工們并不真正信服他,也沒有動力去執(zhí)行他提出的戰(zhàn)略計(jì)劃.
半年后,公司業(yè)績繼續(xù)下滑,這位CEO召開了一次全體員工大會.他不但不從自身找原因,反而在臺上指著所有員工說:"你們讓我很失望,大家沒有努力執(zhí)行我的計(jì)劃,今后,我絕不允許你們再犯類似的錯誤."結(jié)果,這次大會后,他失去了大多數(shù)員工的支持,不久就被董事會解雇了.后來,有人這樣評價他:"他以為他可以用智慧和經(jīng)驗(yàn)改變公司的一切,他做了戰(zhàn)略決定后就直接開始執(zhí)行,卻沒有花時間尋求所有員工的支持.其實(shí),他的戰(zhàn)略方案不無道理,但他做事的方法是完全錯誤的--他不是一位懂得傾聽、懂得理解的好領(lǐng)導(dǎo)."
平等也意味著管理者和員工在平等的環(huán)境里順暢地溝通.例如,我在2000年被調(diào)回微軟總部出任全球副總裁,管理一個擁有600多名員工的部門.當(dāng)時,作為一個從未在總部從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人,我更需要傾聽和理解員工的心聲.為了達(dá)到這樣的目標(biāo),我選擇了獨(dú)特的溝通方法--"午餐會"溝通法.
我每周選出十名員工,與他們共進(jìn)午餐.在進(jìn)餐時,我詳細(xì)了解每一個人的姓名、履歷、工作情況以及他們對部門工作的建議.為了讓每位員工都能暢所欲言,我盡量避免與一個小組或一間辦公室里的兩個員工同時進(jìn)餐.另外,我會要求每個人說出他在工作中遇到的一件最讓他興奮的事情和一件最讓他苦惱的事情.
進(jìn)餐時,我一般會先跟對方談一談自己最興奮和最苦惱的事,鼓勵對方發(fā)言.然后,我還會引導(dǎo)大家探討一下所有部門員工近來普遍感到苦惱或普遍比較關(guān)心的事情是什么,一起尋找最好的解決方案.午餐會后,我一般會立即發(fā)一封電子郵件給大家,總結(jié)一下"我聽到了什么","哪些是我現(xiàn)在就可以解決的問題","何時可以看到成效"等等.
使用這樣的方法,在不長的時間里,我就認(rèn)識并了解了部門中的每一位員工.最重要的是,我可以在充分聽取員工意見的基礎(chǔ)上,盡量從員工的角度出發(fā),合理地安排工作--只有這樣才能使公司上下一心,才能更加順利地開展工作.