最重要的九種領(lǐng)導(dǎo)力(9)
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李開復(fù)1由 分享
第九種:真誠比體面更重要
真誠是所有卓越的管理者共同的品質(zhì).管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會以誠待人,尊重員工,讓員工知道你理解并且感謝他們的工作.一些領(lǐng)導(dǎo)為了"面子",處處維護(hù)自己所謂的"權(quán)威",不愿將自己的真實一面暴露給員工.殊不知,這種遮遮掩掩的領(lǐng)導(dǎo)是很難得到員工的真正信任和支持的.
真誠意味著管理者善于使用同理心,從他人的角度出發(fā)考慮問題.例如,管理者應(yīng)該多給員工回饋,在人前多感謝,在私下(有建設(shè)性地)批評,并多和員工溝通.這并不是說在人前就不可以批評.如果是對事,還是應(yīng)該坦誠地在人前討論,但如果是對人,那就不要當(dāng)眾傷了他的自尊.
對管理者來說,體現(xiàn)同理心的最重要一點就是要體諒和重視員工的想法,要讓員工們覺得你是一個非常在乎他們的領(lǐng)導(dǎo).拿我自己來說,我在工作中不會盲目地褒獎下屬,不會動不動就給員工一些"非常好"、"不錯"、"棒極了"等泛泛的評價,但是我會在員工確實做出了成績的時候及時并具體地指出他對公司的貢獻(xiàn),并將他的業(yè)績公之于眾.這種激勵員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持,能夠?qū)ζ髽I(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響.
真誠意味著管理者需要對員工充分信任,不要對員工指手畫腳,也不要任意干涉員工的行為方式.既要坦誠地面對自己,也要坦誠面對他人,努力贏得同事或下屬的信任.信任是一切合作、溝通的基礎(chǔ).如果一個團(tuán)隊缺乏合作,或者欠缺效率,那么,最重要的原因很可能就是團(tuán)隊成員之間缺乏信任.
在互相信任的基礎(chǔ)上,團(tuán)隊也需要有建設(shè)性的沖突.中國人傳統(tǒng)上喜歡避免沖突,息事寧人.但是,一個好的團(tuán)隊必須坦誠地面對各種問題.如果大家都能夠?qū)κ虏粚θ?那么,公開的辯論會更有效率.只有把所有的信息放到桌面上,一個團(tuán)隊才能夠更快、更有效地做出最好的決定.一個領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)團(tuán)隊的過程中,應(yīng)該鼓勵每一個人開放地聽取并接納別人的正確意見,鼓勵建設(shè)性的沖突和辯論,引導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)到共識.當(dāng)共識無法達(dá)成的時候,則引導(dǎo)團(tuán)隊做一個智慧的選擇,而不是為了安撫大家而做簡單的折衷.
從本質(zhì)上說,信任就是相信別人的出發(fā)點是好的.在充滿信任的環(huán)境里,我們不必隱藏真面目,可以敞開自己的心扉,坦然承認(rèn)自己的缺點和失敗,或者聲明自己需要幫助.一個領(lǐng)導(dǎo)者需要創(chuàng)立一個充滿信任的環(huán)境,不但自己坦誠面對員工,也鼓勵員工坦誠地面對其他人.
真誠意味著管理者和員工之間可以在平等的環(huán)境中,直接了當(dāng)?shù)販贤?21世紀(jì)的步伐非常快,如果犯了錯還不知道,結(jié)果會非常嚴(yán)重.在企業(yè)內(nèi)部溝通的過程中,如果什么事都要打太極拳、猜測別人的想法,不直接溝通的話,那么,整個公司就會喪失效率,并最終走向失敗.
在直接溝通這方面,管理者不但要以身作則,而且必須反復(fù)向員工灌輸直接溝通的優(yōu)越性,用實際行動鼓勵員工直接了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的觀點.
領(lǐng)導(dǎo)對員工的直接反饋也一樣重要.發(fā)生問題時,管理者要及時地給員工以清晰的反饋信息.對自己的員工,管理者應(yīng)直接說出自己的想法,而不要通過第三者傳話.當(dāng)與下屬溝通不順暢時,應(yīng)當(dāng)多改進(jìn)自己的溝通方式,使用不同的方法,在信任的基礎(chǔ)上與下屬交流.